以实战为本的结构化招聘当今商界唯一重要的问题：招聘失败—美国《时代周刊》（2006.7）哈佛大学研究显示，80%的人才流失源于选才失误—《中欧商业评论》（2012.6）结构化的优最可靠结构化面试操作流程、步骤结构化考核要素结构化面试题目结构化考官队伍结构化考场位置结构化评分标准结构化“始吾于人也，听其言而信其行；今吾于人也，听其言而观其行。”——《论语·公冶长》测谎：在提问中加入情绪因子保罗•埃克曼的研究成果表明：“谎言只要涉及情绪，抓谎的成功几率就很大”，“大多数谎言之所以穿帮是因为压抑的情绪泄了密，和谎言有关的情绪越强烈，情绪的类型越多，就越容易出现某种形式的行为线索。”这个结论为我们提供了一个非常重要的抓谎的提问技巧：那就是我们在提问时，最好提的问题要包括应聘者当时的情绪。比如：不含情绪的行为式问题包含情绪表达的行为式问题请讲述一个你过去工作经历中，处理得最成功的一次客户投诉的经历。请讲述一个你过去工作经历中，处理得最成功、而且最后让你感到很开心的一次客户投诉的经历。行为逻辑面试BBSI的两个核心逻辑有意识识别和判断文字、话语与行为信息是否前后一致，特别是要看这三类信息能否相互印证行为紧紧抓住应聘者“本人、过去亲身经历的、具体的事”，避免“概念应答”Intel公司的结构化面试分析：Intel公司的结构化面试序考察内容考试方式题目考察信息点1简历筛选审读简历按照规定关键词筛选，记录要点，供面试求证文字信息2英语沟通能力远程电话测评直接用英语在电话提问，要求应聘者用英语回答语言信息行为信息3行为能力面试提问“假设你已进入公司担任经理助理，每天上班后的第一件事会做什么？”语言信息4沟通能力面试提问“上司让你按照他的方法去完成一件事情，但你发现他的方法并不一定好，而你有更好的方法，这时你会怎么做？”语言信息5电脑使用技巧现场操作测试要求应聘者现场在电脑上用Excel做一个表格行为信息6适应能力面试提问“Intel的员工要同时接受几位上司的领导，这是Intel的特点。假设同时有3位上司向你布置3件事情，你该怎么做？”语言信息招聘选才：要动口更要动手！PBSR实战选才Practice-BasedStructuredRecruitment着眼实践：以胜任岗位任务为宗旨设定考察标准强调实战：以考察应聘者实战能力与素质为核心现场实证：以现场行为实证而非只是面谈为主导实战与非实战考察方法的比较考察要素概念认知行为面试实战考察沟通能力你与你的主管意见不一致时，你一...
