岗位名称前台主管岗位代码110021225岗位序列生产岗位层级十二直接上级前台经理工作目的主要负责实施前台各项管理工作。工作描述职责任务职责：协助前台经理制订前台的工作计划工作任务1.协助制订前台部年度工作目标和工作计划并组织实施2.按月做出预算3.月度工作计划掌握每天房间预订情况职责：前台工作安排工作任务1.掌握前台人员的在岗情况2.合理编排班次3.检查服务质量4.前台人员的仪容仪表职责：负责前台日常管理工作工作任务1.掌握每天房间预订情况，向客房经理汇报2.前台的突发事情的处理3.处理客人投诉4.做好员工考评考绩工作5.员工技能培训职责：完成上级交办的其他工作业1.工作及时率达95%以上绩标准2.客户满意率达90%以上3.内部员工满意度达80％以上4.突发事件处理及时率达100％5.前台工作运行良好工作难点计划的制订和落实工作禁忌执行力度不够,监督能力不足职业发展前台经理任职资格知识技能能力教育水平大专及以上专业要求酒店管理相关工作经验从事酒店管理工作4年以上职业资格酒店管理上岗证专业技能熟悉前台日常运作流程、计算机基本知识能力要求具有较强的执行、组织、协调、沟通能力其他无要求
