岗位名称房口主管岗位代码110021226岗位序列生产岗位层级十二直接上级客房部经理工作目的协助客房经理实施客房各项管理工作。工作描述职责任务职责：落实客房部计划、及制度工作任务1.组织实施部门工作计划2.检查操作流情况3.服务标准落实情况职责：负责客房部日常管理工作工作任务1.各个岗位的人员在岗情况2.监督、推行本部门的各项正规化管理制度3.制订本部门员工的岗位职责和工作程序职责：填写好每天的工作日报表工作任务1.统计每天的客房情况2.认真填写好每天的客房情况统计表3.及时向部门经理汇报职责：检查本部门的工作状况工作任务1.对客房服务质量进行管理和控制2.培训和督导部门主管及领班的工作3.处理客人投诉，及时回复职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1．客人的满意度95%2．客房员工的工作质量达标3．每月的成本支出控制在计划范围之内工作难点1.部门的团结2.计划的制订和落实工作禁忌办事不服从上级领导的工作，协调能力不强职业发展房口经理任职资格知识技能教育水平大专及以上专业要求酒店管理相关工作经验从事客房管理工作4年以上能力职业资格酒店管理上岗证专业技能熟悉客房日常运作流程、熟系计算机基本知识能力要求具有较强的执行能力及沟通、协调能力其他要求无
