岗位名称网管专员岗位代码109021406岗位序列生产岗位层级十四直接上级领班工作目的负责维护与监控,确保门店软、硬件及网络得到安全运营，并解决现场客户所提的IT技术问题。工作描述职责任务职责：门店软、硬件及网络管理工作任务1.维护、升级和更新网吧硬件、软件、游戏及系统2.根据客户需求，现场解决网络使用过程中的各种问题，检测网络安全3.建立与维护网络安全体系,监管网络连接的合法性，防范、检测与清除病毒，防止黑客攻击，修复受到损失的数据和资料4.根据需要执行数据的备份和保存，详细登记并保存好计算机零配件及门店相关软件资料及工具（包括各类光盘、软盘、说明书和各类相关技术资料、整理详细的机器配置清单和相关驱动）5.管理库存设备、软件，保证库存产品的完好职责：门店网络现场管理工作任务1.解答客户提出的问题2.建立门店常见故障及排除方法参考手册3.组织培训网吧内所有员工的计算机基础知识简单机器故障解决方法和机器运行作规程及注意事项4.在门店出现突发紧急事件时配合店长做好处理工作职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.门店网络系统、服务器的安全运行合格率≥95%2.门店网络系统、服务器的病毒防护安全3.网络故障排除时间≤2小时4.游戏升级、更新及时5.PC故障排除时间≤2小时6.数据收集完整工作难点1.对基层服务人员的培训意识2.对难以处理的故障进行反映，跟催3.对顾客问题合理有效解答工作禁忌1.遇难而退，不擅钻研2.独自工作，拒绝与同职位或其他门店同职位的人员沟通3.不擅观察，不知问题存在4.遇事闪躲，非岗位职责不做职业发展领班任职资格知识技能能力教育水平大专及以上专业要求计算机及相关专业工作经验2年以上网络管理相关工作经验职业资格无专业技能较强的计算机网络技术能力；了解门店的网络拓扑结构及IP的分配；掌握弱电系统的使用，了解线路的分布和维护能力要求踏实、细心,有责任心；具团队合作意识；较好的分析问题能力；较好的沟通能力其他要求无
