岗位名称客房副经理岗位代码110021004岗位序列生产岗位层级十直接上级客房经理工作目的协助客房经理管理客房部各项工作。工作描述职责任务职责：制定及执行分管工作计划工作任务1.协助制定本部门规章制度2.协助制订本部门员工的岗位职责和工作程序3.监督、推行本部门的各项管理制度职责：服务质量管理工作任务1.对客房服务质量进行管理和控制2.处理客人投诉3.巡查各岗位人员到位情况职责：成本控制工作任务1.制订房务预算2.控制房务支出3.对客房部物资、设备进行管理和控制职责：其他日常管理工作工作任务1.员工各岗位工作安排2.员工工作服务质量考评考评3.安全管理4.岗位培训职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.内部员工满意度达80％以上2.突发事件处理及时率达100％3.工作及时率达95%以上4.客户满意率达90%以上工作难点控制成本、减少浪费工作禁忌执行力度不够，业务技能不熟悉职业发展客房经理任职资格知识技能能力教育水平大专及以上专业要求酒店管理及相关专业工作经验从事客房管理工作6年以上职业资格全国物业管理从业人员岗位证书(部门经理)／饭店部门经理岗位培训证书／餐厅服务员高级职业资格证专业技能熟悉客房日常运作流程、成本控制、掌握微机基本知识能力要求具有一定的组织、协调、沟通及执行能力其他要求无
