岗位名称一级维修班长岗位代码108011235岗位序列技术业务岗位层级十二直接上级维修门店经理工作目的在维修门店副经理指导下,主要负责维修班组的管理,现场指挥、现场质量控制、现场协调处理等工作，保证售后维修的进度与质量。工作描述职责任务职责：负责维修班组的管理工作任务1.严格贯彻执行公司的各项管理规章制度2.严格执行相关售后服务政策标准3.严格执行相关售后服务规范流程操作职责：负责维修现场的协调与处理工作工作任务1.根据维修业务量合理调配生产人手2.控制现场维修质量、监控维修时限3.监控现场维修资源4.按时完成各项维修任务职责：组织维修业务技术交流与培训工作任务1.每周一次维修业务技术交流2.每月组织维修业务技术培训3.及时反馈产品质量问题职责：做好业务经营总结与分析工作任务1.每月提炼业务经营数据2.收集维修市场动态3.每月提交业务经营分析材料职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.维修质量高2.返修率3.维修时限4.维修业务量5.现场管理的有效性工作难点1.现场维修时限的控制2.班组维修人员业务技术的整体提高3.维修资源供应不足，难以满足维修业务量增加的需求4.面对参差不齐的业务量,如何合理调配人手，降低人员成本工作禁忌1.为谋求私利而损害公司利益2.向外界泄露本公司维修技术资料3.违反公司各项管理及安全规定4.擅自立项收费，更改收费标准或故意夸大故障情况向消费者变相收费5.违反手机“三包”规定；不得违反“消费者权益保护法”职业发展维修门店副经理任职资格知识教育水平中专及以上专业要求无线电、电子技术专业技能能力工作经验4年以上终端维修工作经验职业资格取得初级以上终端维修技能证书2年以上专业技能有扎实的维修理论知识；熟练掌握相关维修专业技能，能独立处理疑难机器故障；维修质量可靠能力要求有较强的学习能力，较强的沟通协调能力，具有团体合作精神；有一定的计算机操作能力其他要求无
