岗位名称二级终端设备维护工程师岗位代码103011049岗位序列技术业务岗位层级十直接上级终端设备维护项目主管工作目的在终端设备维护项目主管的指导下，对小总机维护、计算机维护等工作进行监督处理，并对已有的用户提供维护服务。工作描述职责任务职责：质监工作工作任务1.接听小总机、计算机网络的报障电话2.跟进故障修复情况3.考核维护服务质量职责：负责设备维护工作工作任务1.对维护工作提供技术支持2.及时修复故障3.协助维护人员对客户巡检职责：负责部门内部的技术技能培训工作任务1.制定培训计划2.实施培训和对培训成果作出评估职责：部门资料文档的维护工作任务1.编制审核客户资料和报表2.检查报表的更新情况3.检查客户资料的准确性4.保证部门网络运行顺畅5.保证部门服务器的稳定运行6.保证部门资料的备份职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.工程优良率86%2.顾客满意率100%工作难点1.对新技术新工艺的学习更新2.客户沟通的技巧工作禁忌违反安全生产规程施工作业职业发展一级终端设备维护工程师/终端设备维护项目主管任职资格知识技能能力教育水平大专及以上专业要求数据通信、通信工程、计算机、信息工程等工作经验2年以上工作经验职业资格助理工程师、施工企业项目经理资格证、代维资质证、项目负责人安全考核证、工程概预算证专业技能熟悉电信基础知识（包括线路、终端设备的理论），电信方面的实操技能能力要求具有较强的沟通协调能力，判断与决策能力，人际能力，具有团队协作精神其他要求无
