公司前台接待工作规范第一章总则第一条本规范制定的目的是为了前台接待工作规范化管理，充分发挥前台接待窗口的作用，从而树立良好的公司形象。第二条此规范适用于公司的前台工作规范。第三条前台工作职责：（一）接听、转接来电；（二）接待日常访客；（三）收发往来函件或传真；（四）领导安排的其它工作任务。第二章工作要求第四条前台接待日常工作要求如下：（一）上班时须穿着职业装，化淡妆，精神饱满，仪态大方；（二）每天提前5分钟到岗，做好上班前准备工作，包括：开走廊灯、记录笔、记录本、确保电话、传真及其它所管电子设备处于正常工作状态；（三）前台的接待工作在前台区域，上班时间不得随便离开工作区域，确因情况特殊需离开的，必须安排临时人员值守，严禁出现上班时间无人接听电话的情况出现；（四）接听电话或接待访客时，不得答复自己职责范围外的内容，以免公司机密外泄或导致不必要的麻烦；（五）对待员工或客人应礼貌周到，热情大方；（六）上班过程中不得长时间占用公司电话拨打私人电话，不得上网聊天或是浏览与工作无关的网站，不得做与本职工作不相关的工作；（七）保持前台工作区域的干净整洁，维持前台区域的秩序，不聊天、不大声喧哗、不吃零食；（八）对于与公司业务无关的人员应谢绝入内，对陌生来客应提高警惕，注意维护公司与员工的财产安全；（九）遇午休时间董事长办公室有客人，需了解客人用餐情况，解决好客人餐饮，请示董事长无其他接待服务工作后方可离岗午休;（十）遇下班时间董事长办公室仍有客人时，需在岗待命，如客人逗留时间超过半小时以上，需请示董事长无其他接待服务工作后方可下班离岗。第五条接听电话管理（一）接听电话必须口齿清晰、音量适中、语气和蔼，忌态度生硬；（二）电话铃声响三声内必须接听，首先使用礼貌用语问候对方，然后自报公司名称；（三）应熟记常用电话号码，对方询问时能做到脱口而出；（四）电话需要转接时，应问清对方需求后迅速按下转接键，将电话转接给被招人。若被找人不在时，应及时告知对方；若对方有信息需要传达时，应认真记录必要时应复诵一遍待对方认可后及时传达；（五）接到要求转接公司领导电话时，须先将电话转接给领导秘书或助理，切忌泄露领导信息；（六）接听电话中，需保守公司机密；（七）接到打错的电话，切忌态度粗暴，应礼貌谦和的回绝对方；（八）通话结束后，应在对方挂断电话后轻轻放下电话；（九）应随时记录电话内容，并定期对电话记录进行...
