门店防损工作手册一、目的及使用范围................................................................................................1二、岗位职责及工作指引.........................................................................................1三、损耗发生情况及对策.........................................................................................1四、管理不善造成的损失现象和对策.......................................................................2五、突发事件的处理................................................................................................2六、门店防损工作日查表.........................................................................................2一、目的及使用范围㈠目的㈡使用范围<返回>二、岗位职责及工作指引㈠防损组长职责：1、防损组长行政隶属关系在门店，工作业务受防损部的指导，绩效考评由门店和防损部共同负责。2、防损组长日常工作要点指引3、管理人员的协作指引㈡防损员工作职责<返回>三、损耗发生情况及对策㈠收银作弊的现象及对策4、现象5、对策㈡偷窃店内的其他收入1、现象2、对策㈢内部员工出场夹带商品1、现象2、对策㈣偷窃非卖品1、现象2、对策㈤用高价商品混入低价包装1、现象2、对策㈥内外勾结，商品不入机1、现象2、对策㈦折价商品损耗1、现象2、对策<返回>1四、管理不善造成的损失现象和对策㈠商品过期6、现象7、对策㈡非正常坏货1、形成原因2、对策㈢供应商欺诈1、现象2、对策<返回>五、突发事件的处理㈠顾客偷窃8、现象9、对策㈡顾客损坏商品1、现象2、对策㈢与顾客之间的纠纷1、现象2、对策㈣偷窃事件的处理1、对有怀疑的，但没有把握的处理2、非常确定有门店商品在身上或在携带的物件里，处理方法3、对发现偷窃而没有抓住偷窃者的处理<返回>六、门店防损工作日查表分店：日期：门店店长：区域经理：时段项目周一周二周三周四周五周六周日开市前开市后30分钟1、开门之前，查看超市外围的窗户、通风口等防盗网信玻璃、前后门、消防门的上锁情况，是否有被撬或松脱的痕迹2、开门后撤防，有否记录报警系统的反应状况，及报警中心有否来电询问状况3、全面查看场内各部位有无被盗的痕迹4、有关安全、防火措施的检查，消防栓、灭火筒的压力状况，消防通道是否畅通，消防门营业时间不得上锁等5、检查冷柜、空调运作是否正常及保养记录...
