第1页共62页__________________________电商运营管理__________________________【】年【】月第2页共62页电商运营管理整体运营思路一、定位1、顾客：客户群是谁客户群细分客户群特点客户群需求客户群消费趋势2、自身：工作职责自我检查熟悉产品工作思路注重细节3、对手：对手是谁突破在哪如何突破运营节奏学习对手找出弱点竞争形势4、工作：如何工作提高销量工作态度第3页共62页团队问题团队职责二、布局1、视觉：色系搭配页面布局照片风格细节展示文案展示体验展示2、服务：回答速度亲切标准化回复服务态度产品知识表情应用问题处理耐心程度3、购物：单品页面，客服答疑发货速度快递告知快递包装小礼物购物导航活动推荐主题策划适当排版第4页共62页4、退货：退货卡片退货速度快递问题质量回检5、换货：换货卡片换货速度快递问题质量回检6、产品：质量装修描述节假日祝福适当关心适当推荐7、文化：品牌文化，文案文化，装修文化，客服文化8、团队：共同工作组合出击提前规划找出方向自我检查自我改填写表格坚决落实制定目标努力完成责任到岗数据监督团队会议共同商议第5页共62页各部门每日基本工作一、团队1、款式选购2、描述3、上传4、装修5、文案二、运营1、产品定位2、活动定位和跟进3、店铺定位4、客户定位5、推广计划三、客服售前售中售后1、回答问题(熟悉产品）1、商品信息1、换货2、引导顾客2、收货人信息2、退货3、推荐产品3、物流单输入3、查单4、订单备注4、订单处理4、回访后期情感营销四、协同团队营销1、店铺活动营销2、主题营销3、店铺营销4、老客户营销5、新客户拓展第6页共62页五、美工1、页面设计2、页面实现3、页面搭配4、学习检查5、修正不足六、基本拍照1、模特2、实物3、细节4、对比5、突出特色七、基本推广1、宝贝标题2、直通车3、XX客4、超级卖霸5、活动报名6、博客，微博，论坛推广7、钻石展位8、硬广9、QQ群的建立第7页共62页工作计划表XX工作内容暨下周工作计划本周工作内容工作周姓名部门日期序号工作内容重要程度(%)完成情况(%)12345678下周工作计划序号工作内容重要程度(%)计划完成时间12345678XX还是一个很年轻化的团队，我们不谈管理，只谈学习和进步学习和进步是两个过程，学习后需要执行后才能进步，我希望大家不是一个人在战斗，而是注重团队的合作，共同交流，共同进...
