行业趋势数字化生活服务市场生态展望德勤新视界|3534|德勤新视界消费需求、资本、基础设施、政策等多重因素的协同下，生活服务市场在过去十年间经历了飞速增长，数字化进程也得到快速推进。随着行业逐渐走向规模化和成熟化，基于全渠道的生活服务市场正由粗放增长步入优化升级阶段，大型的生活服务综合平台逐渐确立。与此同时，巨大的需求潜力和多元的市场需求也使不少垂直类服务提供商以特定需求为入口切入该市场，不断丰富整个市场的服务内容，并快速成为市场中的重要力量，多元竞争格局仍将普遍存在。数字化生活服务市场生态展望数字化生活服务市场在过去十年间经历了飞速增长，整个市场的数字化进程得到快速推进。随着行业逐渐走向规模化和成熟化，大型的生活服务综合平台逐渐确立。巨大的需求潜力和多元的市场需求也使不少垂直类服务提供商以特定需求为入口切入该市场，不断丰富整个市场的服务内容，并快速成为市场中的重要力量，多元竞争格局仍将普遍存在。文/张天兵陈岚李铭行业趋势数字化生活服务市场生态展望德勤新视界|3736|德勤新视界一、生活服务市场数字化发展现状多重因素的协同作用使得基于全渠道的生活服务市场经历了持续且快速的增长。生活服务电子商务市场的规模从2013年的4340亿元增长到2017年的27050亿元，年均复合增长率达到了58%。据艾瑞咨询预测，2017-2023年间，生活服务电子商务市场规模年均复合增长率仍将保持在19.8%这一高水平，而到2023年生活服务电子商务市场规模将达到80110亿元，接近2017年水平的三倍（见图1）。从门店的角度来看，门店的渗透率也将从2017年的44.6%上升到2023年的80.6%，基本实现门店的大多数覆盖。主要细分市场竞争格局如下。（一）餐饮餐饮业务是生活服务电子商务市场发展的起点，同时也是目前最主要的业务构成，其中既包括传统的到店餐饮，也包括到店餐饮衍生出的外卖服务。艾瑞咨询的数据显示，电子商务平台上的食品消费在2017年达到了1.17万亿元，自2013年起保持了86.9%的年均复合增长率，据预测2017-2023年间，整体平均增速仍将保持在23.7%，到2023年电子商务平台的食品消费金额将达到4.18万亿元，其中餐饮外卖的年均复合增长率预计为31%，在线非餐饮食品零售的年均复合增长率预计为22.1%（见图2）。值得注意的是，在31%的年均复合增长率驱动下，2023年的外卖交易金额有望达到2017年的5倍，是食品线上消费的核心驱动力。2013-2017年复合增长率：58.0%2017-2023年复合增长率：19.8%2013201420...
