店长岗位职责一、店长的身份：店长是汽车维修店的决策者和指挥者1、汽车维修店的代表人从你成为店长的那一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是汽车维修店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。2、汽车维修店营业额目标的实现者作为店长，你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。3、指挥者每一个营业店都是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是作为店长的你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任，帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。二、店长应具备的能力1、商品知识熟悉商品的类别、性能、使用方法、陈列方法、技巧及厂商知识等2、电脑知识及数据管理能力能熟练使用电脑办公软件制作文档及各种表格，能熟练使用公司的电脑系统分析和整理各种销售数据3、诚实品德具备良好的品德，各方面以身作则4、各项规章制度熟悉公司各项规章制度及各部门的业务流程，并在工作中认真执行运用5、组织管理能力具备一定组织管理、指挥、控制能力，能有效地组织店面员工完成公司下达的各项任务或目标，协调好店面员工的工作及休息时间，除过年及不可抗力因素除外门店不允许关门停业6、沟通能力能与公司相关部门、门店之间、员工之间进行有效沟通7、指导员工能力具备指导员工作业，提升员工业绩，使其能力发挥最大潜力。9、处理抱怨能力能迅速、合理地化解顾客、员工之间的各种抱怨，最大限度地减轻抱怨引出的负面影响10、营运企划能力具备掌握经营策略、经营方式以及管理时间的能力11、改善业务能力具备不断改善服务品质、努力创新的能力12、客观判断能力具备对事物预见性能力，迅速掌握正确解决问题的方法13、竞争能力具备竞争敏感性，了解周边竞争对手的动态及相关信息，有应对的办法和手段14、学习训练能力具备学习、再学习及自我训练的能力15、店长不应该具备的缺点在背后批评经营者三、店长/店长助理应掌握的数据店长除按公司的要求，填写报表外，还要熟练运用店面的电脑系统对经营情况进行数据分析，应分析的项目及内容如下：范围数据数据计算方法销售数据营业额每日营业额的累加来客数营业额/客单价客单价营业额/来客数人效数据人效销售净额/员工人数劳动生产率毛利额/员工人数劳动分配率人事...
