大学生客服实习周记客服实习周记(一)我怀着忐忑的心情来到了电信公司实习，这是第一次进企业实习，希望自己能够学到更多的东西。刚开始走进电信公司时，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染，陌生的是对一些业务和礼仪还是那么生疏，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，相信只要沟通从心开始，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比拟热情，她们总是在空闲的时候耐心的教我。营业厅的实习第一周刚开始的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚走进岗位的好奇兴奋，使我引导工作也做得很开心。后面三四天就开始跟台席，站在同事们后面看业务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了很多业务知识。客服实习周记(二)一周的回访，从陌生到熟练，从一个到N个的成长，每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要继续回访的，哪些是今天重点客户，要通知其他人员去实地拜访的，接下来就要开始一个接一个不断地回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，也许你打了100个，只有一个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。终于开始理解前辈们了。经过一周的洗礼耳膜开始有了职业病的征兆了，也同时对于产生了恐惧心理，相信这是每一个营销人员在自己独当一面后，所要面临的第一关吧!繁杂、枯燥的回访，但是却又是必须经历的。只有在克服这个经历后才有可能有更大的进步。客服实习周记(三)其实在上一周的理论与实践的结合中，我已经尝到了成功的喜悦。上一周，我凭着营销拉到了7个客户到营业厅来办业务。其中，有5个成功了。我还招待他们去挑、挑号码、解释套餐的内容和一些办理的本卷须知。这份招待客户的工作，让我有时机从办公室走向了厅面，加强了与人交流的能力。在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是营销还有接待客人，还会做一些最根本的填单工作。而这些工作其实已经跟跟营业厅的社区经理的工作范围差不多了。我第二周总结的营销策略，在第三周派上了用场。我因为紧紧抓住消费者的心理，而创造了一天成功办理5个套餐的佳绩，并且从营销到接待客户再到填单的这个过程都是我自己操作的。这个成绩是在让人惊喜，也得到了领导的肯定。随着工作技能越来越娴熟，我对与营销、与客户面对面沟通等方面也有了更深刻的理解和和体会。我对怎样在一个企业工作有了一些的感悟：1.尊重上级，态度谦虚有礼。作为一个下级，我们必须学会...
