522023年第19卷第7期摘要：一体化政务对于提升公共服务治理水平具有重要意义。以“物理-事理-人理”（WSR）方法论为研究框架，构建地方政府一体化政务服务质量的多维评价体系，运用模糊综合评价法和模糊集定性比较分析法对一体化政务服务质量进行综合评价，并分析提升公众满意度的多重并发组合路径。研究发现：浙江省一体化政务服务质量处于“较好”水平；一体化政务服务质量所有单一因素均不是产生公众高满意度的必要条件；地方政府一体化政务服务质量影响公众满意度的9种组态可归纳为4种路径，即S驱动型、W-S主导型、S-R主导型和W-S-R并举型。各地方政府应结合自身已有优势，有针对性地选择S驱动型以加强顶层组织架构设计，选择W-S主导型和S-R主导型强化多因素组合的协同驱动作用，以及通过W-S-R并举型全方位探索一体化政务服务质量的提升策略。关键词：地方政府；一体化政务；服务质量；评价体系；提升路径中图分类号：D035.5DOI：10.3772/j.issn.1673-2286.2023.07.006引文格式：秦芳，刘梦娟，邓钰佳.地方政府一体化政务服务质量评价与提升路径研究[J].数字图书馆论坛，2023（7）：52-62.秦芳刘梦娟邓钰佳（中国计量大学经济与管理学院，杭州310018）地方政府一体化政务服务质量评价与提升路径研究*收稿日期：2023-04-27*本研究得到浙江省自然科学基金探索项目“电商直播背景下零售企业服务质量测评与改进研究”（编号：LQ21G020006）、浙江省社会科学界联合会研究课题“助农直播驱动浙江省农产品区域公用品牌建设的机制与路径研究”（编号：2023N035）、浙江省属高校基本科研业务费专项资金“服务主导逻辑下电商直播体验质量构成维度、影响机理及改进策略”（编号：2021YW58）资助。一体化政务服务是数字政府建设的重要组成部分，是有效推进国家治理体系和治理能力现代化的必然选择。2022年国务院办公厅印发的《全国一体化政务大数据体系建设指南》强调，要结合实际统筹推动本地区本部门一体化政务建设。地方政府依托一体化政务服务平台因地施策、积极探索，政务服务创新举措不断涌现。浙江、上海等地分别通过推出“最多跑一次”“一网通办”和“互联网+N”智慧政务等改革策略提高地方政府一体化政务服务水平。应政务服务线上线下一体化协调发展的部署要求，地方政府线上政务服务依托全国一体化政务服务平台由垂直化结构向扁平化结构调整。根据中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心《省级政府和重点城市一体化政务服务能力（政务服务“...
