2016年度报告AnnualReport（股票代码：601601）2016年年度报告前导｜1太平洋保险围绕“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”三大转型目标，将认知客户作为出发点，将满足客户需求的产品服务创新作为落脚点，在业内率先启动了“以客户需求为导向”的战略转型。在这个过程中，我们坚持顶层设计与基层实践相结合的方法，经过18个转型项目的落地推广，公司整体发展模式呈现出质的飞跃，综合实力持续增强，品牌形象持续提升。2016年是我们实施战略转型的收官之年，转型为公司带来了显著的变化，下面的这些故事和感言，分别来自我们的客户、员工、股东和市场，他们将站在不同视角告诉我们：战略转型为自己、为公司、为市场带来了怎样的改变——2016年年度报告前导保险，伴我走过最冷一季2014年的冬季是个不折不扣的暖冬，但对程华（化名）而言，却是人生中最寒冷的一个冬季。如果把时间拨回到当年12月15日之前，程华的生活可算是幸福美满：丈夫卢伟（化名）经营的装修公司生意红火，女儿聪明可爱，家中老人身子硬朗健康。然而，这一切的美好却在12月15日深夜戛然而止——当晚，卢伟赴宴后匆匆驾车回家，途中，车辆不慎坠入水库，卢伟因逃生不及溺亡。噩耗传来，瞬间击垮了整个家庭：老人接受不了“白发人送黑发人”的事实，终日以泪洗面；女儿懵懵懂懂中也感知到了家里的变故，常常追问“爸爸去哪儿了”。家里的生意还要继续，许多材料款项已到期或临近到期，债主们纷纷上门或致电讨要款项。在程华眼里，卢伟是个不折不扣的好男人，对家庭充满了责任感。作为生意人，卢伟生前对保险比较认同，曾投保过多家保险公司的产品。2013年12月，卢伟因生意需要向当地农信社贷款，投保了太平洋保险的“安贷宝”，保额25万元。出事前半个月，卢伟在车行洗车时偶然看到了太平洋保险“安行宝”产品的海报，与其他产品相比，“安行宝”保障额度高，每份保额高达100万元，1客户身边的变化实施战略转型以来，我们始终将认知客户作为出发点，着力深化客户洞见，遵循“保险姓保”的行业发展规律，并在实践中不断深化、强化、固化。我们将产品服务创新、提升客户体验作为战略转型的落脚点，创新推出了更多保额更高、保龄更宽、保障更广、保费更省的产品，并针对不同客群度身定制“更懂你”的精细服务，满足了客户日益增长的个性化保险需求，增强了客户的保障“获得感”。我们对客户的付出，换来了客户的信任，推动客户价值持续提升。2016年，我们的总客户数过亿，新增...
