效劳营销学效劳营销学的核心效劳营销学是一种寻求竞争优势的战略工具，其核心是从传统营销的4P扩展为7P。教材?效劳营销管理?(第二版)郭国庆中国人民大学出版社2022年7月效劳营销ValarieA.ZeithamlMaryJoBitnerDwayneD.Gremler张金成白长虹等译机械工业出版社效劳营销〔第三版〕〔美〕克里斯托弗.H.洛夫洛克著中国人民大学出版社2022年8月参考书目效劳营销学〔意大利〕G.佩里切里著对外经济贸易大学出版社2001年互动效劳营销〔美〕雷蒙德.P.菲斯克史蒂芬.J.格罗夫乔比.约翰著机械工业出版社2001年效劳营销管理叶万春主编中国人民大学出版社2022年1月高等教育出版社营销管理菲利普•科特勒等著王永贵等译华夏出版社2022年11月第13版效劳营销:效劳价值链的卓越管理曼费雷德·布鲁恩(ManfredBruhn)、多米尼克·乔治(DominikGeorgi)、王永贵化学工业出版社2022年9月效劳营销精要:概念、策略和案例(第3版)K.道格拉斯·霍夫曼、约翰·E.G.彼得森、胡介埙东北财经大学出版社2022年06月?效劳营销?体系一、WHY：为什么要引入效劳营销二、WHAT：效劳营销的界定、开展史、理论概论、异同比照等三、HOW：效劳营销战略的制订四、7P核心五、效劳效率与组织六、效劳质量五差距模型第一章效劳营销概论第一节效劳的概念、分类及根本特征第二节效劳业分类及开展简介第三节效劳经济第一节效劳的概念、分类及根本特征背景研究在20世纪70年代，全球经济在二次世界大战结束后的几十年中，特别是西方资本主义经济兴旺的国家，效劳业即三产业随着人们生活水平的提高而得到迅速开展。效劳需求便提上了日程，社会开展朝着效劳性社会迈进，这也是社会及其市场经济开展的必然过程和结果。WHY：效劳的大开展带来了效劳营销的产生A：从制造业向效劳转型，效劳业的比重上升；B：厂商的竞争使得顾客的地位提升，而顾客地位的提升又使得对于效劳的要求成为满足顾客的竞争点；C：对顾客的研究满足了催生效劳营销的理论先导，如关系营销、产品定制、顾客参与甚至自我管理等；D：对反面来看，市场营销4P体系的缺乏也意味着需要有另一种理论来补充甚至取代他。不同的观点均可解释效劳开展的大趋势，进而提出对效劳营销的需求另外，我们还可以从政策放松的角度看效劳的开展，如电信；还可以从人口学的角度，如家庭规模的小型化对效劳的需求；还可以从技术的角度，如交通运输业的开展；还可以从顾客需求提升的角度，如对于根...
