1102023年4期湖南行政学院学报（双月刊）No.4,2023（总第142期）JOURNALOFHUNANADMINISTRATIONINSTITUTEGeneralNo.142经济管理收稿日期：2023-05-16基金项目：湖南省教育厅2021年度科学研究课题青年项目“新时代家政服务质量评价体系构建研究”（项目编号：21B0844）作者简介：沈婕，女，湖南常德人，湖南女子学院科研处讲师，主要研究方向：家政服务。新时代家政服务质量评价指标体系构建研究沈婕（湖南女子学院科研处，湖南长沙410004）摘要：当前我国经济、社会、人口出现的新常态使得家政服务业需求日益旺盛，但服务供给不足、服务质量不高、服务缺乏评价等问题成为了制约家政服务业发展的“拦路虎”，难以满足新时代人民群众快速增长的需求，亟待改进。以促进家政服务业提质扩容为目标，围绕家政服务主体、服务人员、服务内容、服务标准、服务效益五个方面来构建新时代家政服务质量评价指标体系，对提高家政服务品质，扩大家政服务业有效供给，推动新时代家政服务业繁荣发展具有重要意义。关键词：家政服务业；服务质量；指标体系中图分类号：C913…………文献标识码：A………文章编号：1009-3605（2023）04-0110-07随着我国经济、社会、人口的新常态发展，“三孩”积极人口生育政策与人口老龄化进程的持续加快，家政服务业发展正呈井喷之态势。家政服务于千家万户，既是朝阳产业，也是民生工程，在行业迎来快速发展机遇期的同时，家政服务领域也暴露了诸多如服务内容随意性强、服务标准欠缺、服务行为失范、服务质量缺乏评价等问题。深刻认识家政服务在惠民生、扩内需、稳就业、促转型等方面的作用[1]，科学、系统地构建新时代家政服务质量评价体系，是规范家政服务市场，推动家政服务品质升级，加速家政服务行业提质扩容，助力新时代家政服务高质量发展的前提。一、新时代开展家政服务质量评价势在必行“新时代”概念首次在党的十九大报告中提出。习近平总书记关于中国特色社会主义进入新时代的论断高屋建瓴，来自于实践并指导实践。进入新时代，社会主要矛盾转化为：人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。准确把握新时代主要矛盾与中心任务，聚焦家政服务业转型升级和人民群众消费升级需要，扩大家政111服务业有效供给，提高家政服务效率和服务品质，构建优质高效的家政服务质量评价势在必行。（一）新时代开展家政服务质量评价是深化服务业改革、推动家政行业创新优化发展的必然要求新时代经济社会不断发展，数字化...
