电力管理PowerManagement电力系统装备ElectricPowerSystemEquipment176丨电力系统装备2023.62023年第6期2023No.6在电力营销中，业扩报装服务流程的规范化管理是重要组成部分。为了业扩报装服务流程得到更加规范的管理，必须结合规范化管理的意义，并根据发展现状采取相关的发展策略，保障电力营销业扩报装工作顺利开展。1电力营销业扩报装流程规范化管理的意义1.1满足客户用电需求随着社会的迅速发展，电力行业随之迅速发展，客户对电力的需求不断提高，办理业扩报装业务的客户不断增多。实施电力营销业扩报装流程规范化管理，能够有效简化业扩报装流程，提高营销过程中业扩报装服务的工作效率。同时有效节约工作时间，使工作人员能够具有充足的时间对客户的具体需求加以考虑，充分满足客户的用电需求。1.2促进电力企业稳定运营电力企业的电力营销工作及业扩报装工作较为复杂，涉及的领域较广，通常容易受到周边环境及外界因素的干扰及制约，对电力企业的稳定运营造成不良影响。电力营销业扩报装流程规范化管理，能够将电力企业的业扩报装服务人员分配至最合适的工作岗位，同时促进业扩报装相关资源的合理配置，有效节省运营成本，降低运营风险，促进电力企业稳定安全运营。1.3提高业务服务质量随着客户用电需求的不断提高，对业扩报装服务提出的要求随之不断提高，因此工作人员需要不断提高自身的业务服务水平，以便业扩报装业务更好地开展。电力营销业扩报装流程规范化管理，能够使业务在实际开展过程中，工作流程更加具有规范性，充分满足客户的不同用电需求[1]。工作人员在规范化管理中，能够提高自身的业务服务能力，更加专业进行业务服务，从而提高业务服务质量。2电力营销业扩报装流程规范化管理的现状2.1业扩报装申请受理流程不规范现阶段在电力营销业扩报装的申请受理流程中存在不规范的问题，主要由工作人员的申请受理能力不足导致。部分工作人员没有充足的工作责任意识，对业扩报装申请受理工作的重要性认识不足，导致实际工作过程中没有严格按照申请受理的流程及具体业务需求开展工作，出现服务不规范的问题。部分工作人员的业务能力较低，服务素质差，不具备丰富的业扩报装申请受理工作的经验，没有充分掌握相关的业务知识，使电力营销业扩报装申请受理工作出现流程不规范的问题。此外，部分电力企业对业扩报装申请受理流程的规定及设置缺乏科学合理性，同样导致工作人员在实际申请受理工作过程中出现服务不规范的情况，对电力营销业...
