48金融观察2023.01一、老年群体金融需求特征分析国家统计局数据显示，2000—2020年，我国60岁以上老年人口数量从1.26亿人增加到2.6亿人，老年人口占总人口的比重从10.2%上升到18.7%，老年人口整体呈现基数大、比重高、增长快的特点。随着老年人口数量逐年上升，老年群体参与各类经济金融活动的比重不断提升。从实际来看，老年群体处于生命周期的特殊阶段，老年群体金融活动行为具有以下特征。（一）较为依赖柜面人工服务柜面作为传统的银行业务办理渠道，给老年客户带来一种信任感和安全感，老年群体由于文化教育程度以及听觉、视觉等感观要求较高等因素，对网上银行、手机银行、自助银行等电子渠道的接受程度一般。其中，60—69岁的老年群体虽然学习、操作能力略强一些，但应变速度难以跟上电子屏幕上迅速变换的内容，较难连贯完成电子渠道的一系列操作，又担心因操作失误而产生经济损失，因此普遍偏好柜面人工服务。（二）需要更多便利化的服务老年群体由于处在特殊的年龄阶段，在金融活动中产生了一些不便之处，金融服务需求呈现多元化、复杂化的特点。例如，行动不便的老年群体无法自行前往银行网点办理业务，过长的排队等待时间可能造成老年群体身体不适，纷繁复杂的金融产品介绍令老年群体无所适从。因此，从网点厅堂设施到工作人员服务水平，老年群体需要更多有针对性、便捷、高效的适老化金融服务。（三）更为重视资金安全性商业银行提升老年群体金融服务质量探讨谢静摘要：随着我国人口老龄化进程的加快，老年群体参与金融交易活动、金融消费的比重不断提升，商业银行需主动优化网点服务环境，创新专属金融产品，保护老年群体金融消费者权益，不断提高适老化服务水平。本文研究了老年群体金融活动行为特征，分析了商业银行老年群体金融服务的现状及短板，提出了提升老年群体金融服务质量的对策建议。关键词：人口老龄化养老金融金融服务商业银行中图分类号：F832.2文献标识码：A文章编号：1009-1246（2023）01-0048-0549金融观察2023.01随着人口老龄化程度加深以及居民收入的不断增加，老年群体积累了越来越多的财富资产。大多老年群体金融需求偏好保守，重视资金安全性，也有一部分老年群体接受新兴事物的能力略强一些，随着互联网技术的发展，其消费理念也在一定程度上受到影响，愿意接受理财、基金等金融产品，但同样高度重视安全性。近年来，随着储蓄利率调整，部分老年客户倾向选择中低风险的理财产品，金融投资整体以本金安全、收益...
