第２８卷第１期２０２３年２月管理工程师ＭａｎａｇｅｍｅｎｔＥｎｇｉｎｅｅｒＶｏｌ．２８Ｎｏ．１Ｆｅｂ．２０２３ＤＯＩ：１０．１９３２７／ｊ．ｃｎｋｉ．ｚｕａｘｂ．１００７⁃１１９９．２０２３．０１．００４收稿日期：２０２２－０６－１７基金项目：郑州航院研究生教育创新计划基金项目（２０２２ＣＸ３３）；郑州航院研究生教改项目（２０２１ＹＪＳＪＧ０６）；郑州航院研究生质量提升工程项目（２０２１ＹＪＳＫＣ１）作者简介：李伟超，男，博士，教授，硕士生导师，研究方向为数字信息资源管理。数字图书馆用户信用管理体系研究李伟超，王晓静，王浩龙，刘怡青（郑州航空工业管理学院，河南郑州４５００４６）摘要：数字图书馆用户信用管理系统是全社会征信系统的重要组成部分，近些年，越来越多的数字图书馆通过使用信用管理系统来对用户信用进行分析整合管理，其服务效率和服务水平也有了很大的提升。通过研究国内外相关文献，利用观察法、调研法、个案研究法分析数字图书馆用户信用管理体系的内容，并引入全面质量管理理论来论述数字图书馆用户信用管理体系的构建。依据ＰＤＣＡ四阶段质量控制理念，数字图书馆可以通过借鉴国内外传统图书馆已经运行的积分制用户信用管理和共享用户信用管理系统的方式来构建用户信用管理体系。关键词：数字图书馆；用户信用；信用管理体系中图分类号：Ｇ２５０文献标识码：Ａ文章编号：１００７－１１９９（２０２３）０１－００２９－０６２０１４年６月，国务院发布了《社会信用体系建设规划纲要（２０１４－２０２０年）》。《纲要》明确，到２０２０年，基本建立信用法律法规和标准体系，基本建成基于信息资源共享的全社会信用调查体系，信用监管体系基本健全，信用服务市场体系相对完善。整个社会征信体系的完善离不开图书馆的贡献。近年来，图书馆逐步取消了定金和滞纳金管理制度，并相继实施了信用管理服务。文化部出台的《文化部“十三五”公共数字文化建设规划》提出，到２０２０年，基本建成与现代公共文化服务体系相适应的公共数字文化服务体系［１］。在数字图书馆的建设过程中，利用各项信用指标与共享信息，构建用户信用管理体系，多个数字图书馆间通过统一的用户认证标准或平台，可实现联盟化信用服务，使其拥有更多的选择机会，获得更充分的资源保障，数字图书馆用户信用管理体系正在逐步发展［２］。数字图书馆通过建立用户信用管理数据库，导入用户的信用信息，进行用户信...
