收稿日期:2022－4－17基金项目:本文系2020年江苏省高校哲学社会科学研究一般项目“高质量发展视域下开放大学网络教学团队构建研究”(项目编号:2020SJA0770);国家开放大学开放教育学习支持服务研究中心《支持服务小组的运行规范和考核办法》研究团队课题项目;国家开放大学开放教育学习支持服务研究中心《学习小组的模式与规范》研究团队课题项目。作者简介:童柳(1986—)，女，江苏南京人，江苏开放大学研究实习员，研究方向:远程开放教育质量管理。新公共服务理论视角下远程开放教育质量管理问题探究童柳(江苏开放大学，江苏南京210036)［摘要］开放大学是远程开放教育的办学实体，其质量高低直接影响着远程开放教育的质量。基于新公共服务理论视角探索远程开放教育质量，主要从新公共服务理论的理论基础、新公共服务理论视角下远程开放教育质量管理存在的问题及原因进行分析，探索远程开放教育质量提升路径。［关键词］新公共服务理论;远程开放教育;质量管理［中图分类号］G640［文献标识码］A［文章编号］2096－711X(2023)02－0037－03doi:10．3969/j．issn．2096－711X．2023．02．014［本刊网址］http://www．hbxb．net引言百年大计，教育为本。大学是一个以人才培养为核心的综合体系，人才培养、科学研究、社会服务、文化传承创新、国际交流与合作是新时代高等教育大学的目标定位和要求。远程开放教育是高等教育体系中的重要一环，随着“互联网+”时代的到来，教育部倡导“大力发展现代远程教育”“办好开放大学”，为构建终身学习的学习型社会，远程开放教育的地位愈加突显。开放大学是远程开放教育的办学实体，其质量高低直接影响着远程开放教育的质量。一、新公共服务理论的理论基础新公共服务理论是一个崭新的公共管理理论，认为管理应该自由化和市场化，是对新公共管理理论，尤其是企业家政府理论的思考与修正。代表学者是美国公共行政学专家罗伯特·登哈特，他倡导公共服务，强调民主和公民权，是在公共部门理论基础上的探索创新，同时强调“全心全意的服务民众、对服务价值的承诺、授权和分享行政权力、务实的渐进主义和献身公共服务的精神”。新公共服务理论的主要观点是:政府的职能为公民服务，帮助公民满足他们的需求;建立共享的公共利益观念;要有战略思想，确立实现目标的行动步骤;要与公民建立信任与合作关系，鼓励公民履行义务;意识到责任的重要性和复杂性;重视人，提倡与人民一起分享领导权;政府的所有者是人民，政府官员的定位...
