职业与健康2023年2月第39卷第3期OccupandHealth，Feb.2023，Vol.39，No.3··基金项目：西安市科技局[20YXYJ0007（06）]作者简介：姜华东，男，主要从事心理咨询与治疗工作。通信作者：苏艳丽，副主任医师，E-mail：suyanli1123@163.com新型冠状病毒肺炎疫情下心理援助热线接线员心理压力现状调查及影响因素分析姜华东1a，庄蓉1b，白利峰2，张梦寒2，王艺2，苏艳丽1a1.西安市精神卫生中心a心理科，b临床心理二科，陕西西安710100；2.陕西中医药大学公共卫生学院，陕西咸阳712000摘要：目的了解新型冠状病毒感染疫情（新冠疫情）下陕西省（西安市）心理援助热线接线员的工作情况及心理健康状况，旨在疫情防控常态化情形下为热线接线员开展心理健康干预提供依据。方法2021年12月—2022年1月，采用一般资料调查问卷、陕西省（西安市）心理援助热线接线员调查问卷、中国人压力知觉量表（Chineseperceivedstressscale，CPSS）、广泛性焦虑量表（generalizedanxietyscale，GAD-7）、抑郁症筛查量表（patienthealthquestionnaire9，PHQ-9）对128名热线接线员进行调查，并对数据进行分析。结果新冠疫情防控期间，西安市心理援助热线接线员CPSS得分为（27.13±6.59）分，GAD-7得分为（1.27±1.87）分，PHQ-9得分为（1.45±2.27）分，热线工作满意度得分为（8.61±1.06）分；不同的一次工作时间内接线数的接线员CPSS得分比较，差异有统计学意义（P<0.01）；接线员CPSS得分与GAD-7、PHQ-9得分呈正相关（r=0.539、0.567，均P<0.01），与热线工作满意度得分呈负相关（r=-0.359，P<0.01）；一次工作时间内接听电话数、GAD-7得分、PHQ-9得分和热线工作满意度是热线接线员的CPSS得分的影响因素（均P<0.01），可以解释总变异的54.1%。结论新冠疫情防控下，陕西省（西安市）心理援助热线接线员的心理压力较小，针对影响心理压力的相关因素要予以重视，促进热线工作的良好发展。关键词：心理援助热线；新型冠状病毒肺炎；热线接线员；心理压力中国图书资料分类号：R181.3+1文献标识码：A文章编号：1004-1257（2023）03-0329-05InvestigationonmentalhealthstatusofpsychologicalassistancehotlineoperatorsduringCOVID-19epidemicandanalysisofitsinfluencingfactorsJIANGHua-dong1a，ZHUANGRong1b，BAILi-feng2，ZHANGMeng-han2，WANGYi2，SUYan-li1a1.aPsychologyDepartment，bSecondDepartmentofClinicalPsychology，Xi'anMentalHealthCenter，Xi'anShaanxi，710100...
