对话｜一把手《民心》：管区长，关注鲅鱼圈12345热线工作的人都知道，2022年，鲅鱼圈区有关考核办理指标取得了很好的成绩，办结率、满意率等综合办理成绩均居营口市各（县、区）第一。连续数年拿到第一，这里面还是有一定“秘诀”的，这方面经验可以和我们介绍一下吗？管尊旭：鲅鱼圈12345政务服务平台的工作，一直由“组织强、责任严、联动紧、方法活”这几组词来引领。组织强——成立了由1名区级领导专门负责、2名区级领导补位协调、其他区级领导分工处理的“1+2+N”工作专班，在组织上给予坚强保障，实现企业和群众的急难愁盼问题得到及时解决和回应。责任严——建立平台“承办分流＋指导协调+督办落实＋回复回访＋总结归档”高效闭环工作模式，尤其狠抓承办和回复两个环节。要求承办单位做到接受即办，不推诿不扯皮。回复环节坚持精益求精，对每条诉求的回复都做到高标准、严要求。联动紧——建立数据分析机制，每日及时梳理诉求大数据，及时发现社会安全稳定中存在的问题并提出对策建议，及时将诉求趋势转达各有关部门，精准定位服务短板，强化各部门之间的协调联动。方法活——诉求办理实行“日常办理”和“月底攻坚”两大模式，日常办理第一时间进行分派落实，月底攻坚开展未办结件“月月清”，逐件剖析原因、讨论解决办法，及时总结推广经验做法，表扬先进、激励后进，力争“月清零，月总结”。正是在市区两级领导的领导下，在全区12345热线工作人员不舍昼夜、真抓实干的督办下，在全体承办部门共同努力下，才有了我们今天的工作成果。《民心》：我们了解到，负责鲅鱼圈12345政务服务平台工作的人员比较少，仅12人，但2022年一年却处理了3万多件诉求件，这是怎么做到的？大家在这个过程中一定也会有一些难忘的经历和心得，是否也可以和我们分享一下？管尊旭：我们12345政务服务平台的工作人员始终坚持以人民为中心，急群众之所急、解群众之所忧。甘于奉献、敢于担当、踏实肯干是对他们的真实写照。我印象比较深的有两件事。2022年3月疫情防控期间，12345热线需要24小时在岗处理群众的诉求信息。当一位工作人员妻子临产时，他是一边在产房外安慰着快生产的妻子，一边拿着手提电脑处理和协调群众有关疫情的诉求。我听到这个消息，真的深切地感受到他无比坚定的信念和无私奉献的崇高情怀。还有一个就是我们这个集体的力量，12345热线所有督办人，手机24小时保持畅通，从早上五六点钟开始工作，直到深夜还在处理平台上的一些紧急诉求，最多一天...
