2022／12大众用电|优化营商环境实行低压快装集约化管理●湖南·国网苏仙区供电公司李庆华邓红兰张见超电力营销1主要做法国网苏仙区供电公司（以下简称苏仙公司）为进一步贯彻落实国家电网、国网湖南电力优化营商环境决策部署，按照《国网郴州供电公司全域现代营销建设方案》工作要求,全面推行低压阳光业扩集约管理，将低压业扩报装全业务集约至公司客服中心市场班集中办理，针对苏仙公司的实际情况，不断调整业扩集约模式，坚持以客户为中心，着力提升客户获得电力便利度和服务体验。1.1集约业务范围苏仙公司根据2021年全年低压业扩报装总数及区域分布，成立了2支快装外勤组、1支备用快装外勤组、快装内勤组及N名安全查勘员，大奎上供电所由于地处偏远山区，业扩流程集约到市场班，现场装表实行属地快装。快装一组负责一片区（城区服务站、白露塘供电所、许家洞供电所），快装二组负责二片区（良田供电所、石盖塘供电所），快装三组为机动快装队（应对业务量突增情况），快装内勤组负责SG186系统流程、开具作业票、作业信息发布、网格化工单派单、规划装表路线、物资仓库管理。1.2集约后的业务流程1.2.1客户受理（1）申请报装。全面推行线上报装，实现申请即上线。①客户从网上国网、微信公众号、属地电话、政务平台等途径进行线上报装；②客户拨打台区经理电话提出用电需求，台区经理主动上门或线上指导客户完成网上国网申请；③各级营业厅引导客户线上报装。（2）调度派工。市供指中心业扩预约受理人员通过工单派发至低压业扩快装队对应片区的外勤组工作负责人以及内勤组人员，快装队内勤组人员通过网格化平台派单至供电所开展前期安全查勘，提前沟通客户准备资料（身份证、产权证明、商业用电营业执照等）。1.2.2前期安全查勘（1）供电所安全查勘员需在供指预约上门服务日期前完成安全查勘，确定是否业扩受限，确定客户所在线路、台区信息，配合快装队外勤班开具工作票、发布作业信息。将以上信息通过网格化平台在规定时限内回单至快装队内勤组；对不符合装表条件的客户，应在“三零”服务现场工作单上注明原因，与客户做好沟通解释工作，并指导客户在现场勘查工作单签字确认。（2）不符合“三零”政策的客户，由安全查勘员告知客户自行选择施工单位完成表前线路的安装，确认待验收完成后由快装队装表送电并签订供用电合同。1.2.3装表接电（1）快装队内勤人员要根据供指中心预约客户信息以及供电所安全查勘员回单信息，提前（预约上门前一天）规...
