SOFTWARE软件2022第43卷第12期2022年Vol.43,No.12课题：本文是江苏省现代教育技术研究所智慧校园专项课题（2020-R-84282）的阶段性成果作者简介：郝建敏（1984—）,男,江苏南京人,硕士研究生,实验师,研究方向：软件工程。智慧校园信息化报修系统平台的设计与实现郝建敏沈群韩路（南京航空航天大学信息化处，江苏南京211106）摘要：针对现有多种信息化设备报修时无统一报修平台的现状,本文设计并实现了提供统一性、时效性、针对性的、全覆盖的智慧校园信息化报修平台。关键词：智慧校园；在线报修；人工智能中图分类号：TP399文献标识码：ADOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2022.12.010本文著录格式：郝建敏,沈群,韩路.智慧校园信息化报修系统平台的设计与实现[J].软件,2022,43(12):040-042DesignandImplementationofIntelligentCampusInformationRepairSystemPlatformHAOJianmin,SHENQun,HANLu(InformationDepartmentofNanjingUniversityofAeronauticsandAstronautics,NanjingJiangsu211106)【Abstract】：Inviewofthecurrentsituationthatthereisnounifiedrepairplatformforavarietyofexistinginformationequipment,thispaperdesignsandimplementsasmartcampusinformationrepairplatformthatprovidesunity,timeliness,pertinenceandfullcoverage.【Keywords】：smartcampus;onlinerepairrequest;artificialintelligence基金项目论文0引言随着高校智慧校园信息化建设的不断深入,大量的信息化设备,如网络、信息系统、一卡通设备、多媒体教室设备等,都会出现不同程度的故障或因为使用者的操作不当,造成了无法使用等情况出现。部分高校只设立了现场报修和电话报修两种渠道,这样会导致用户体验及维修效率降低[1]。智慧校园信息化报修平台的建立,将信息化设备以业务功能为单元进行归纳整理,融合人工智能语音平台,整合在一个报修平台上,实现了一个平台多个报修模块的功能。1总体设计框架本系统采用浏览器/服务器模式（Browser/Server,B/S）进行整体结构设计,如图1所示,它能方便用户和管理在任意地点进行网上报修服务。具体内容包括：（1）应用层,分为数据库管理子系统和智慧校园故障应用子系统。其中,数据库管理子系统主要是面向管理者对知识库进行创建检索和故障统计等[2]；智慧校园故障应用子系统主要是面向实际使用用户（师生）和一线运维人员（网络运维、系统运维、客服人员）,提供故障填报、故障处理、自助语音服务等实用功能。（2）服务层,分为数据可...
