78Vol.342022No.4JOURNALOFGUANGXIVOCATIONALNORMALUNIVERSITY学报随着文化旅游市场持续升温，博物馆的展览次数和参观人数都明显增多。作为研究、收藏、保护、阐释和展示物质与非物质文化遗产，为社会服务的非营利性常设机构，博物馆的产品供给不同于其他类型旅游景区偏重于提供游览、娱乐服务，而是更多着眼于提供教育、欣赏、深思和知识共享等多种体验。因此，有学者认为博物馆旅游不同于一般的旅游活动，属于高层次的文化消费行为［1］，不具有普遍性。当前，随着物质生活越来越丰富，人们更加重视精神生活，更加注重对文化知识的追求，以往被认为小众的文化旅游消费人群，规模不断扩大，博物馆游客也日渐增多。然而，传统博物馆大多只是对展览的物品进行简单的陈列，展陈手段、展陈方式较为简单，难以满足游客对历史文化的求知欲。智慧博物馆如今成为博物馆的发展趋势，它在传统博物馆的基础上加入了物联网、云计算等新兴技术手段，同时融入了“以人为本”的价值取向，更好地满足了公众的消费需求［2］。全国各博物馆越来越重视将现代信息技术、人工智能技术等运用于展览和服务各环节，以期在教育功能基础上增加娱乐功能，增强体验性、互动性，使观众由简单、纯粹的“参观”转向沉浸式、互动式“参与”。从2014年国家文物局确定首批智慧博物馆试点单位开始，经过几年的建设，我国部分博物馆已经初步建成智慧博物馆，如故宫博物院、上海博物馆、南京博物院、国家海洋博物馆、四川博物院等，智能化产品在这些博物馆得到了广泛应用，效果显著。那么，智慧技术应用与博物馆传统服务方式有什么不同，它对博物馆游客观展体验产生了什么影响，如何提升博物馆智慧化水平，这些问题都亟待探讨。【作者简介】刘美汐，华侨大学旅游学院硕士研究生，研究方向为文化旅游、节日旅游；方旭红，华侨大学旅游学院副教授，博士，研究方向为文化旅游、文化遗产保护和旅游利用。智慧博物馆技术应用对游客观展体验影响研究●刘美汐方旭红【摘要】信息技术的应用为博物馆带来巨大变革，智慧博物馆成为博物馆发展的新趋势。文章通过微博、知乎等社交媒体搜集了1215条有关智慧博物馆体验的评论信息，利用ROSTCM6软件进行词频分析和社会网络与语义网络分析。研究发现：游客对智慧博物馆技术应用总体持积极态度，认为智慧博物馆方便其获取相关知识，能够弥补博物馆传统服务在讲解能力、服务水平、接待响应、人本理念等方面的不足，使观展体验更加新颖、有趣。据此，文章提...
