ICS03.080.01A12DB13河北省地方标准DB13/T2681—2018连锁超市物流配送服务规范2018-03-13发布2018-04-13实施河北省质量技术监督局发布DB13/T2681—2018I前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由石家庄市质量技术监督局提出。本标准由河北省物流标准化技术委员会归口。本标准起草单位：石家庄铁路职业技术学院、河北政法职业学院。本标准主要起草人：王亮、张银霞、赵红梅、周海燕、李淑梅。DB13/T2681—20181连锁超市物流配送服务规范1范围本标准规定了连锁超市物流配送服务的术语和定义、基本要求、作业流程、信息管理保障、服务质量指标。本标准适用于提供连锁超市物流配送服务的企业。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T18354-2006物流术语GB/T28577冷链物流分类与基本要求WB/T1040物流企业客户满意度评估规范3术语和定义GB/T1835-2006中界定的术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T18354-2006中的一些术语和定义。3.1配送distribution在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。3.2拣选orderpicking按订单要求从储存场所拣出物品的作业。3.3组配assembly采用科学的装载方法进行货物装载。3.4集货goodsconsolidation将分散的或小批量的物品集中起来，以便进行运输、配送的作业。3.5堆码stackingDB13/T2681—20182将物品整齐、规则地摆放成货垛的作业。4基本要求4.1贯彻以客户为中心的服务理念。4.2具有连锁超市配送服务人员规范标准。4.3制定连锁超市配送服务流程与操作规范。4.4根据客户需求，完成配货、出库、送货及交付的各项操作。4.5遵守各项相关法律法规及相关标准的规定。4.6具有连锁超市物流配送服务信息系统。4.7具有与连锁超市配送服务相关的应急预案制度。5作业流程连锁超市配送服务流程见图1。连锁超市配送服务流程图1连锁超市配送服务流程接收订单配货出库送货交付开始接受并审核订单拣选集货并堆码组配装车复核放行按优化路线送货核对卸货验收退换货（如果需要）结算结束DB13/T2681—201835.1接收订单收到订单后，对订单进行整理并审核。整理订单包括：订单是否规范完整、订单的有效性分析（有效订单、无效订单、客户优先权分析）、库存查询、库存分配情况等；核对订...
