献血后跟踪回访.pptVIP免费

献血者跟踪回访法规要求《血站质量管理规范》13.15建立并持续完善献血者跟踪和回访服务制度，实施献血者满意度调查程序、献血者投诉、反馈处理程序，确保献血服务的持续改进。一、跟踪回访的概念二、跟踪回访类型及方式三、跟踪回访的目的四、献血者跟踪回访的内容一、跟踪回访的概念在客户使用产品后，以信件、电话、上门服务等，了解客户对产品的评价及感受。回访是指公司客服部门相关人员，向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题。通过电话、信件等方式向献血者告知血液检测等后续情况，为献血者提供关怀、并及时了解献血者对我们服务的评价。二、跟踪回访的类型及方式（一）类型一般献血者的常规回访特殊献血者的针对回访（二）方式电话、短信、信函、贺卡等三、跟踪回访的目的1、...