45http://www.zgcjj.cnMONEYCHINA/2023年7月上财经界(三)缺乏系统业务规划和对需求的深入了解CRM系统涉及企业方方面面，不能只注重单一方面或某些方面的需求，需要以全局观对涉及的所有业务流程和部门进行深入的需求调研，从整个企业CRM实现目标角度，对所有的需求进行了解、分析和规划，制定出符合企业业务全局的系统解决方案。(四)人员思想转变和心理建设CRM系统的运用是一种领先的管理理念和方法，它对企业传统的工作流程、模式，甚至可能对人员架构和岗位职责等产生重大的冲击和挑战。比如传统企业中的“客户信息私有化”，员工将“信息”掌控在自己手中，作为自身价值的体现。当这类员工被要求将客户关系信息变成公司公共信息时，员工就会产生危机意识，从思想和行为上抵制系统。所以，交流沟通、统一思想、转变观念，是一个系统成功的关键因素。三、企业客户关系管理系统搭建的关键要素和步骤搭建一个有效而成功的客户关系管理在高速发展的信息时代，面对客户越来越多的选择和需求，企业如何利用信息科技和数据化手段搭建起有效的客户关系管理CRM体系，并使之成为企业管理核心竞争力，促进企业和客户共赢及长远发展？什么样的客户关系管理系统是行之有效的？搭建和实施中会碰到什么问题？怎样避免失败和实现预期效果？这些问题，都是企业在实际系统搭建过程中碰到和必须解决的问题。一、企业客户关系管理体系的相关概述众所周知，客户关系管理CustomerRelationshipManagement(简称CRM)的概念，是一种国际领先的，以“客户为中心”的企业管理理论、商业理念和商业运作模式；是一种以信息技术为手段，获取、保持和增加可获利客户，有效提高企业收益，提升客户满意度及劳动生产力的软件和实现方法。这种先进管理理念和方法，尤其是在企业数字化转型的浪潮下，也被各个行业和企业广泛的采用和应用。一套有效适合企业的客户关系管理系统具备：(1)体现企业管理的指导思想和理念，符合和推进企业经营战略目标；(2)运用信息技术，适合企业的软硬件系统和有效集成综合解决方案；(3)匹配企业业务模式并被企业员工广泛认可接受。二、企业客户关系管理系统搭建中面临的问题和挑战企业在建立自身的客户关系管理CRM系统中，往往会面对各种各样的问题和阻碍。(一)系统搭建目标不清晰部分企业存在管理层决策的盲目性和随意性，需要认识到自身情况及需要改进的地方，设立清晰的目标。企业应该想好希望通过客户关系管理系统达到什么样的管理目的，设定好系统搭...
