2023年第22卷第6期产业与科技论坛2023（22）6Industrial&ScienceTribune标杆管理和营销调研的综合应用研究□周扬石楠陈滋欣【内容摘要】标杆管理是企业通过将自身的情况与竞争对手或者行业内外进行比较ꎬ进而不断优化企业的管理过程ꎬ改进产品设计、服务流程、战略管理等ꎮ本研究通过研究标杆管理的概念、实施流程和分类ꎬ结合营销调研的特点ꎬ结合营销调研的理论ꎬ将营销调研作为创造性思维各个阶段的管理工具ꎬ为企业开发的新思路奠定基础ꎮ通过理论研究可以得出ꎬ二者的综合运用将是一个长期的渐进过程ꎬ可以更好地促使企业对自身的运行管理过程不断校准、评价、提升ꎬ为企业标杆管理的效率提升和实施落地提供理论基础和依据ꎮ【关键词】标杆管理ꎻ营销调研ꎻ综合应用【基金项目】本文为海南省国际海岛休闲度假旅游研究基地项目(编号:ＨＮＩＴＲＢ２０２１)、海南省教育教学改革一般项目“自贸港建设背景下海南中外合作办学高质量发展研究”(编号:Ｈｎｊｇ２０２２－８５)成果ꎮ【作者简介】周扬(１９８７—)ꎬ男ꎬ海南琼海人ꎬ海南热带海洋学院讲师ꎬ硕士ꎻ研究方向:标杆管理、市场营销石楠ꎬ海南热带海洋学院【通讯作者】陈滋欣(１９９２—)ꎬ女ꎬ黑龙江鸡西人ꎬ海南热带海洋学院助教ꎬ硕士ꎻ研究方向:经济学“以史为镜ꎬ可以知兴替ꎻ以人为镜ꎬ可明得失”ꎬ人要学会以外界事物为参照物ꎬ不断完善自己ꎬ提升自己ꎮ现代企业经营过程中ꎬ以行业领先企业为“镜”ꎬ发现自身企业经营过程中的不足ꎬ找到改进的方向和目标ꎬ这就是标杆管理(Ｂｅｎｃｈｍａｒｋ￣ｉｎｇ)ꎬ又称“对标管理”ꎮ企业的决策人在企业经营决策过程中的准确性ꎬ直接取决于他/她关于市场调研信息的准确性ꎮ在这个问题上ꎬ开展营销调研是必不可少的ꎬ因为它提供了代表组织和市场现状的信息ꎮ因此ꎬ笔者认为营销调研不仅是研究公司外部环境的有效工具ꎬ也是研究公司内部环境的有效工具ꎮ实施内部顾客概念可以激励员工鼓励顾客再次购买公司的产品或服务ꎮ内部顾客满意有助于组织实现相对于其他企业的持续竞争优势[１]ꎮ一、标杆管理的实施流程(一)了解企业自身的情况ꎬ明确标杆管理的内容ꎮ在实施标杆管理的过程中ꎬ企业需要充分调研了解企业自身的情况ꎬ明确标杆管理的实施内容ꎬ例如企业产品设计、商业模式、管控模式、发展战略等方面ꎬ进而不断优化企业的管理过程ꎮ企业在对内容进行筛选时ꎬ应设定必要的标准和依据ꎬ具体来说就是这些内容所影响的关键指标值或者核心要素表现...
