PRWORLD\公关世界147公关艺苑公关课堂一、核心用户，AKA种子用户、AKA重/深度用户、AKA天使用户、AKAKOC……是所有品牌心尖尖上的大宝贝疙瘩。核心用户的价值和对KPI的贡献，毋庸置疑：重复购买：买，再买，再买……核心用户贡献更多的销售额和利润；素材提供：买，拍，发，再发，再发……核心用户提供比水军更有感染力，也更经得起查证的文字、图片、视频等内容，正经说法叫做“见证信息”。另外，也可以向品牌方提供使用感受和有价值的建议，帮助产品改进与升级；推荐介绍：在自己所在的圈层和影响力辐射范围，核心用户会向包括家人、朋友、同学、同事在内的人进行不断推荐；全情投入：入职公司做员工，做经销商或者上游供货商，买股票做股东，做投资人……核心用户加入或者成为利益相关方，一起搞事业。但是，任何东西，都不可能百利而无一害，也不可能对所有人有利。二、当我们把范围放大，放到所有人的范畴，核心用户的带动作用和正面意义，会逐步“丧失”。先说个冷知识：营销、品牌、公关，针对的是不同人群。现代营销学大师科特勒在《市场营销学》中定义，品牌是销售者向购买者长期提供的一组特定的特点、利益和服务。营销和品牌，聚焦的是购买者，AKA消费者，AKA用户。公关，面对的是大众，AKA公众，AKA所有人。如果锁定的范围是用户，那么核心用户的作用相对比较大。如果你锁定的范围是公众，那么核心用户的示范性就是会变弱，也可能变得负面。能够打赢“所有网民”的核心用户，还很少见。文/姚素馨公关眼中的核心用户148公关世界\PRWORLD公关艺苑公关课堂三、最明显的例子在爱豆行业以及车圈。核心用户就是粉头。核心用户的话语权和影响力，在圈层内和圈层外，是断崖式差异。其实很好理解，核心用户最容易影响的，是跟他差不多的人。差不多的人，都会“富集”，俗称物以类聚，人以群分。在做咨询和培训的时候，我反复地说：最赞同你的人，都在一开始已经过来了。随着企业规模、品牌知名度、产品销售量的增加，人群覆盖范围拉大，拉到“不一致”的人越多。多很多的那种“越多”。把核心用户的言行放在圈层之外的公众层面，以为会得到在圈层内同样效果，但很难实现。简单来说，核心用户在越小范围，正面作用越大；放到覆盖广泛人群的公众层面，核心用户的言行不惹祸、不犯众怒、不被群嘲，已经算是理想效果了。四、核心用户的正面来源，是亮明身份的正面。明牌赞美，相当于粉丝嘴里的YYDS，极有可能非常普通。而且，越是极端、绝对、一面...
