品牌作为商业银行竞争与生存依赖的无形资产，是关乎一家银行能否保持长期竞争优势的重要因素，好的品牌形象能够为其带来源源不断的价值。江苏银行是一家历史悠久的银行，诞生于1912年，进入21世纪后，江苏银行社交媒体品牌管理建设逐渐落后于其他同业银行。随着互联网用户的飞快增长，消费者对于线上金融的接受度越来越高，运用社交媒体来进行品牌建设，有利于提高江苏银行品牌的价值和用户体验，培养用户的品牌忠诚度，扩大品牌影响力。一、江苏银行社交媒体品牌管理现状社交媒体是指基于社会关系而产生的用户之间用来分享与交流信息的互联网媒体平台，是科技发展结合社会学的产物，它具有实时性、互动性、碎片化和族群化的特点。目前江苏银行在三种不同类型的社交媒体平台进行品牌管理，包括微博、微信公众号及抖音。（一）江苏银行微博发展现状。微博作为国内主流网络社交平台之一，具有开放性、传播多样化、覆盖面积广泛等特点，是众多品牌选择的重要平台。截至2022年8月12日，江苏银行的新浪微博粉丝数为825，但是江苏银行的微博内容已经不再更新，之前的微博内容也已经全部删除。以“江苏银行”命名的超话讨论数为4，749条，阅读量达到213.1万人次。由停更之前的微博发布内容可知，江苏银行当初所发布的内容比较单一，基本都是线下优惠活动的相关内容，语言风格有点官方，日常互动几乎为0，企业官方认证标志也已经过期。从如今的管理效果来看，江苏银行对微博进行品牌宣传的重视度不高，微博停更对于已经积累了一定数量粉丝的江苏银行来说令人可惜，不仅会使关注的粉丝大量流失，也使银行前期在官方微博上品牌建设的投入付诸东流。（二）江苏银行微信发展现状。目前，微信是最广泛的通讯类社交媒体，不论是平台建设还是内容功能等方面都发展成熟。它可以承载江苏银行社交媒体品牌管理思考□文/刘新峰黄紫涵（上海对外经贸大学工商管理学院上海）［提要］社交媒体不仅有利于培育品牌忠诚度，还能够及时反馈，进而提升品牌的用户体验，是企业品牌发展的重要选择。近些年江苏银行快速发展壮大，面对激烈的竞争环境，在社交媒体品牌管理上还大有潜力可挖。本文通过对光大银行和招商银行案例分析借鉴，结合江苏银行社交媒体品牌管理现状，提出提升品牌认知、规范品牌管理及增加品牌趣味等改进策略。关键词：江苏银行；社交媒体；品牌管理中图分类号：F27文献标识码：A收录日期：2022年11月14日市场/贸易No.8x2023《合作经济与科技》愿意看到与辣条...
