咨询的指导思想在剧烈的市场竞争中，尊重口腔市场规律,坚持以患者满意为核心，坚持恪守诚信的经营理念,制定正确的咨询原那么，运用恰当的咨询方法，提高咨询成功率，提高患者回头率，不断扩大市场份额。充分利用现有卫生资源，实现人均收费与患者数量的合理性，争取效益最大化。第一页，共六十页。咨询的原那么〔一〕与患者充分沟通，向患者全面交代，供患者选择。●病情诊断治疗方案预后●不同治疗方案不同第二页，共六十页。把握时机，适时宣传自己。●物有所值●刺激消费咨询的原那么〔二〕第三页，共六十页。真诚尊重●患者知情权●患者选择权咨询的原那么〔三〕第四页，共六十页。患者在选择上犹豫不定时，应帮助和引导选择。●经济条件●消费观念●病情需要●恰当推荐咨询的原那么〔四〕第五页，共六十页。咨询的原那么〔五〕经济条件好－力推高档经济条件不好－不要勉强推荐高档选择高档－感到物有所值选择低档－不担忧医疗质量不疑心医生责任心第六页，共六十页。咨询的原那么〔六〕对“特殊患者交代要全面、透彻〞知情同意书的内容要个性化随时注意保护自己第七页，共六十页。咨询的原那么〔七〕讲全高档的优点不过分夸大低档的缺点第八页，共六十页。治疗中出现新情况时停止治疗补充交代补充知情同意书内容咨询的原那么〔八〕第九页，共六十页。咨询的原那么〔九〕转交患者给其他医生时医生之间应有明确交接第十页，共六十页。咨询的原那么〔十〕注意交代预后不要过度渲染不能不做交代第十一页，共六十页。咨询的原那么〔十一〕结合患者特点宣传口腔知识经济条件身份消费观念病情宣传口腔保健知识宣传及时治疗重要性影响患者消费观念刺激消费引导高档消费第十二页，共六十页。口腔市场竞争剧烈，患者选择面很宽。认真的、动人的、真诚的咨询是汲引患者选择我们的重要一环。制定咨询原那么的依据〔一〕第十三页，共六十页。全社会口腔保健意识仍然较低高品味、高消费群体中也有相当数量的人不愿意在治牙上高消费宣传口腔医疗保健制定咨询原那么的依据〔二〕第十四页，共六十页。全社会法律意识提高口腔市场尚不成熟口腔治疗收费混乱警惕“挨宰的人增多〞尊重患者的知情权和选择权制定咨询原那么的〔三〕第十五页，共六十页。在大量广告投入的情况下咨询成功率低50－70％回头率低初、复诊比例1：2患者量缺乏15例每天明确咨询原那么标准咨询方法提高咨询水平制定咨询原那么的依据〔四〕第十六页，共六十页。宣传我们恪守...
