医护职业效劳礼仪第一页，共八十八页。一生可以随身携带，即可保值亦可升值的财富？——知识、能力、素质礼仪不仅表达了个人的素养、文化、尊严、幸福，也折射出当代医护人员的精神风貌。讲礼仪就是讲规矩，讲礼仪就是讲教养，礼仪是沟通的桥梁。医护效劳要表达懂礼仪、讲规矩、有教养的医护形象。第二页，共八十八页。标准职业效劳形象和职业效劳礼仪展现医护职业效劳素质提升医院效劳品质课程目标第三页，共八十八页。课程内容课程内容医护效劳为什么要讲礼仪？拥有积极心态才能展现职业礼仪思维方式决定外在礼仪行为在不同效劳环境中展现礼仪形象礼仪效劳是一种的职业境界第四页，共八十八页。礼仪的形成约定俗成约定俗成表现形式礼就是做人的规矩仪就是做事的规矩什么是礼仪?什么是礼仪?尊重表达第五页，共八十八页。你不懂得礼仪，没有人会告诉你但是，人人都会看在眼里，记在心里，这些小节正在诋毁着你！知礼懂礼讲礼习礼第六页，共八十八页。没有慈善胸怀的人不能办医院没有仁德爱心的人不能做医护认识“医护礼仪〞第七页，共八十八页。南丁格尔认为护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。护士的美将内在美和外在美融合为一体。一个辛苦的令人尊敬职业第八页，共八十八页。闻香能识美人，观风气识医院门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否标准；从小事上都能表现出来。如果医生打联系电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医护素质便值得疑心。——摘自?健康报?第九页，共八十八页。短缺时代的过去，注定了今天的患者就是效益，他们更多的是需求，是挑剔，他们很少去宽恕，去理解。医患效劳的最终目标就是要赢得患者的心。第十页，共八十八页。过去：医院拯救病人现在：病人拯救医院一家著名医院的效劳宗旨一切为了病人为了一切病人为了病人一切病人可以不要我们医院我们医院不能没有病人第十一页，共八十八页。课程内容课程内容医护效劳为什么要讲礼仪？拥有积极心态才能展现职业礼仪思维方式决定外在礼仪行为在不同效劳环境中展现礼仪形象礼仪效劳是一种的职业境界第十二页，共八十八页。什么是心态？第十三页，共八十八页。心态与成功心态与成功人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。——拿破伦.希尔1：9快乐学说：10%发生在你身上的事件+90%你对那些事件的反响=你的生...
