关关关关关关关关关关关关关ā关关关关关关关关关关关关关关关第一页，共十四页。关关关关关关关关ō关关第二页，共十四页。关关关关五到十月份共住院人数336人随访人数401人第三页，共十四页。关关关ǎɡ关关关关关关关•通过(tōngguò)出院护理人员指导，使得病人对自己所患的疾病有了更深的认识，通过(tōngguò)电话随访了解了出院病人的日常生活及工作中是否能坚持对自己病情有益的生活习惯，尽量避免使病情可诱发疼痛的发生对于慢性疼痛的病人能坚持继续门诊治疗。使疼痛得到更好的控制。通过(tōngguò)随访，病人感到了我们医院对他的关系，提升了病人群众对我们医院的更深的认识，也提升了认可度。第四页，共十四页。关关关关关关关īǔ•有遗漏情况•有时干工作拖拉•有时其他工作的插入，随访(suífǎn)ɡ后没有及时当天和相关科室沟通第五页，共十四页。关关关关ǐ关关关关关关关关关关•（1）提高医院服务的层次：•客服相当于医院的“售后服务”，完善医院的“服务环”•（2）医院信息收集：•在随访过程中收集病人对医院运行环节中的意见作为医院工作改进的依据之一•（3）稳定(wěndìng)客户病人群：•通过电话随访提升医院的服务效果，使病人成为聊城永衡康复医院的忠实的“客户”第六页，共十四页。专业随访人员进行第一次随访接通电话患者出院一个星期内，3.6.9的随访理念问候语询问其他需求帮助解答一站式服务中心询问病情康复、健康指导提醒复诊征求意见需长期治疗的疼痛患者或疼痛恢复慢的患者，确定下次随访时间。并向相关医师反应随访信息。随访记录结束语三、随访(suífǎn)ɡ流程第七页，共十四页。关关关关关关关关关关关关1.不断地学习，培训。加强自身素质提高，提高其管理水平，扎扎实实做好各项工作。•1）除了完成医院交待的任务外，对于新入职的员工都要在部门开展为期半月的培训熟悉《员工手册》《员工培训质料》《科室(kēshì)和岗位的规章制度》《保密制度》等•2）部门责任人加强对队员的监督管理•3）制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训第八页，共十四页。2.在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作。如：•1）做好客户回...
