商业研究全国流通经济12基于电子商务物流订单履约服务的研究分析姜川（天津海运职业学院，天津300222）一、前言电子商务现在是经济中最重要的大趋势之一。最新研究报告显示，新冠疫情加速了全球电子商务市场的蓬勃发展。未来五年，全球电子商务的平均增速预计将达到47%；亚洲市场增速高于全球水平，达到51%，其次是欧洲市场（42%）和北美市场（35%）。特别是在中国市场，电子商务的增长更是领先于亚洲其他地区，预计到2025年其销售额将增长到近2万亿美元[1]。这种快速的动态增长需要适合电子商务的管理工具。对于网络订购产品来说，用户购买发货后，只是整个电子商务交易流程开始的第一步，后续商家提供的物流服务才是整个交易过程中用户对产品和品牌感知力最强的时候，如何抓住这“最后一公里”实现用户体验和商品品牌效益最大化，是各个品牌商打造占领品牌核心竞争力和占领口碑的战略高地时不得不考虑的关键。互联网销售与传统渠道销售的不同之处在于，除了产品本身之外，销售的是一种在正确的地点、时间和成本下完成订单的承诺，而完成电子商务网络贸易的关键管理工具之一就是物流。它不仅可以通过货物的可用性、不同的交付形式和低运输成本等吸引新客户，也可以通过及时性、货物与订单的符合性，以及无损坏运输和配送等留住那些已经多次下订单的老客户。电子商务物流服务不仅影响着贸易商，也影响着整个物流行业。几年前，电子商务依靠高效的物流服务取得竞争优势，而今天，高效优质的物流服务则是电子商务想要立于不败之地的先决条件。从客户的角度来说，订单履约过程就是对客户订单的处理过程；而从制造商的角度来说，订单履约过程就是从接受订单到完成订单的全过程。那些已经获得成功的电子商务公司，正是依靠实施新的物流解决方案得以满足市场需求的公司，而其中一种解决方案是与外部物流运营商在物流仓储管理中运行的流程相关的订单履约服务。尽管在电子商务物流实践中，物流配送服务得到了蓬勃发展，但在管理理论中，仍然需要进一步深入的研究探讨。因此，本文的目的是对电子商务物流中的订单履约服务进行介绍和分析，并定义电子商务物流中与订单履约服务相关的物流过程的主要模型及它们的优缺点，本文的另一个目的是认识到订单履约服务市场的发展方向。二、电子商务中的物流组织形式在电子商务中，按照电子零售商执行的过程范围，电子商务物流有三种组织形式，分别为内包物流、直接代发货（Dropshipping）以及一站式电子商务。1.内包物...
