医患沟通交流技能(jìnéng)方宇西安交通大学医学院药学系第一页，共六十六页。内容提要(nèirónɡtíyào)沟通(gōutōng)概述语言(yǔyán)沟通非语言沟通药患沟通技巧第二页，共六十六页。沟通(gōutōng)概述沟通的定义：沟通是信息(xìnxī)凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。第三页，共六十六页。美国(měiɡuó)著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。沟通(gōutōng)是个人事业成功的重要因素第四页，共六十六页。沟通的分类(信息(xìnxī)载体的异同)沟通沟通语言沟通语言沟通非语言沟通非语言沟通口头口头书面书面身体语言沟通身体语言沟通副语言沟通副语言沟通身体动作姿态身体动作姿态服饰仪态服饰仪态空间位置空间位置物体的操纵物体的操纵纸质纸质ee第五页，共六十六页。沟通(gōutōng)的结构语言沟通20～35%语言沟通20～35%非语言沟通65～80%非语言沟通65～80%德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是(zǒnshì)ɡ得靠整个人来沟通。”第六页，共六十六页。第七页，共六十六页。第八页，共六十六页。第九页，共六十六页。第十页，共六十六页。药物治疗成功(chénggōng)的因素医师(yīshī)处方正确药品药师调剂(tiáojì)正确药品患者正确使用药品用药指导第十一页，共六十六页。药患沟通(gōutōng)的过程表达(biǎodá)表达(biǎodá)倾听理解倾听理解语言与非语言药师患者角色不同知识程度不同价值观不同使用语言不同专业知识沟通技巧配合的书面资料第十二页，共六十六页。指导患者用药收集患者的信息建立良好药患关系药患沟通(gōutōng)目的第十三页，共六十六页。药师与患者沟通(gōutōng)障碍气质性格方面情感（喜怒哀乐等）心里的动摇感(不安、不信任(xìnrèn))个性不愿意听取别人的意见气质性格方面情感（喜怒哀乐等）心里的动摇感(不安、不信任(xìnrèn))个性不愿意听取别人的意见身体(shēntǐ)机能方面听觉视觉有损伤不能很好的进行语言表达母语不是汉语身体(shēntǐ)机能方面听觉视觉有损伤不能很好的进行语言表达母语不是汉语文化差异方面文化、习惯价值观经验知识文化差异方面文化、习惯价值观经验知识患者患者药师药师第十四页，共六...
