特殊病人(bìngrén)的沟通2015年08月21日第一页，共三十一页。(shénme)沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流”沟通是“所有的人们之间相互影响的过程”沟通是“分享(fēnxiǎnɡ)或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，能深深地影响人际间的亲密程度”人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾90%是由于误会造成的。第二页，共三十一页。(gōutōng)缩短护患之间的心理(xīnlǐ)差距是护理工作的基础防范医患纠纷第三页，共三十一页。(gōutōng)社会(shèhuì)因素护理人员因素患者因素第四页，共三十一页。(shèhuì)•外部环境：患者对医疗期望值过高，风险分担机制(jīzhì)不健全；医疗费用与群众的支付能力出现矛盾；媒体对医院的片面报道和对医务人员的片面评价，加重医患之间的不信任。这些都影响了医务人员与患者之间的有效沟通。•内部环境：临床大量的治疗任务使得护士与患者的沟通被看做是种奢侈的行为,人力资源短缺、没有足够的护患沟通时间，这些都限制了护患之间的有效沟通。第五页，共三十一页。(yīnsù)服务观念滞后,服务态度未转变：工作缺乏积极性、主动性，而患者来自四面八方，文化层次不同，加上疾病的折磨，往往情绪低落、焦虑、急躁，在这种情况下，不注意语气或沟通方法，就会有意或无意造成患者及家属对治疗、护理(hùlǐ)的不满。第六页，共三十一页。(yīnsù)•业务技术不熟练：实际工作中，尽管我们态度和蔼，但如果对患者的解释(jiěshì)含糊其辞或操作技术不熟练，易引起患者及家属的不信任，以致于不能谅解工作中的小小不当。•对护患沟通重视不够，缺乏沟通技巧：由于经验的差异,沟通形式单一、语言使用不当、专业术语过多、出现信息传递错误等，也影响沟通的效果。•法律意识淡薄：忽视患者的维权意识和知情权利第七页，共三十一页。(huànzhě)环境不良患者角色的不适应情绪(qíngxù)的影响文化的差别地位的差别第八页，共三十一页。(huànzhě)•患者及家属来自不同地方,不同行业,性格、信仰和价值观不同,道德和文化修养有很大差异,知识水平更是影响着护患沟通的程度和深度。人们生活水平的提高,患者对医院的硬件设施、病房环境及医疗护理的期望值有所改变,患者的需求增加,而就医环境、医疗条件未能从根本上得到充分的改善,一旦原有期望与最后结果相差甚远,便可从肉体上、精神上的痛苦中和经济损失的心态失衡中转向对医护人员的怀疑和不信任而产生(chǎnshēng)医...
