ＯＴＣ（柜台(guìtái)药）操作流程第一页，共十四页。第一页，共十四页。柜台药操作(cāozuò)流程一．建立OTC市场终端网络二．OTC市场终端信息收集与管理三．OTC市场终端包装四．OTC终端工作的一般(yībān)内容第二页，共十四页。第二页，共十四页。建立(jiànlì)OTC市场终端网络•意义：建立好，OTC市场终端网络；有利于，有序地推进市场；有利于，对终端进行有效管理控制；有利于，完善各种服务体系。•措施：1.建立OTC市场终端档案(dàngàn)2.巩固OTC市场终端网络，即加强柜员教育第三页，共十四页。第三页，共十四页。建立OTC市场(shìchǎng)终端档案①建立零售场所档案。•零售场所人员的电话、地址及从业人员对厂家的需求信息。②终端分布情况。•绘制终端分布图，记录各终端联系电话号码和联系人姓名。•掌握这些情况，便于随时与终端联系及走访。③终端所有制性质。•可划分为国有、集体（包括合作股份）、私营连锁、个体药店等。•对所有制情况的掌握，有助于了解终端的管理机制；有助于与终端打交道时，把握方法和分寸。④终端规模大小。•根据终端销售产品的数量，划分为大、中、小型终端，•便于终端工作安排时，有重有轻，提倡抓大带小。•大终端要经常走访，保持优势；对有潜力的小终端多下功夫，使它尽快跨入中、大型行列。⑤进货渠道。•了解终端进货渠道，由进货渠道制定销售网络，是建立终端网络的重要(zhòngyào)基础之一。第四页，共十四页。第四页，共十四页。巩固OTC市场终端网络(wǎngluò)，加强柜员教育•掌握了终端的基本情况，把终端编成一个稳定的网络。•建立和巩固终端网络，要通过相应的集会形式，如联谊活动介绍会、产品知识介绍会、零售(línshòu)ɡ药店经营促进研讨会等形式，把终端相关人员尤其是柜台相应人员聚集在一起，加强联系与沟通，以达到巩固终端网络的目的。•控制了终端网络就控制了市场，稳定了终端网络就稳定了市场。第五页，共十四页。第五页，共十四页。OTC市场(shìchǎng)终端信息收集、管理•意义：OTC市场终端不仅(bùjǐn)是产品的一个出口，也是各种信息的一个入口，医药企业要得到长足的发展，必须到OTC市场终端收集大量的对企业有用的信息。•具体信息：1.进货渠道调查2.销售情况调查3.购买对象及其相应的习惯调查4.同类产品竞争状况的调查5.OTC市场终端对企业的建议、要求6.店头信息传播与信息收集工作第六页，共十四页。第六页，共十四页。进货渠道(qúdào)调查•要调查产品...
