口腔门诊接诊沟通口腔门诊接诊沟通(gōutōng)(gōutōng)技巧技巧——种明媛第一页，共十九页。沟通(gōutōng)是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想感情达成一致和感情的通畅。第二页，共十九页。沟通的重要性：人与集体活动的基础，人类存在的前提形成原始人群部落，从而形成人类社会现代管理的命脉。人类情感(qínggǎn)的基石，造就健康的人际关系。人们生存，生产发展和进步的基本手段和途径。第三页，共十九页。沟通(gōutōng)中需要注意的问题？乘务员：‘请问(qǐngwèn)牛和，鱼您喜欢哪种？”乘客：“好的，我要牛和”。”乘务员：“是牛，和鱼。”乘客：“哦，那我要和鱼。”乘务员：“……”在为顾客提供服务时，就应该采用清楚完整的表达方式，言简意赅(yánjiǎnyìgāi)，根据情况用词完整准确，以便语义更加清晰，避免产生歧义。飞机落地前乘务员要做好签封工作，刚签封完就有乘客要可乐，乘务员说：“我们都封了。”结果乘客很不理解：“我就要个可乐，你们就疯（封）啦？！”注意语言使用的情境和意义，根据情况，尽量避免或者合理使用多义词、同音词，以便语义更加清晰。乘务员：“先生，我们有米饭和面条两种，请问你需要那一种？”乘客：“要要！”乘务员：“请问您需要哪一种呢？”乘客：“有什么？”乘务员：“有米饭和面条两种，请问您需要哪一种呢？”乘客沉思半天：“米饭是什么做的，面条是什么做的？”乘务员：“米饭是大米做的，面条是面粉做的！”乘客：“……”在与顾客交流的时候，要细心耐心，清楚理解顾客的意思，彻底了解他们的需求之后，再清晰准确回答他们提出的问题。第四页，共十九页。灵活运用营销技巧一个医生，如果不去判断病人的支付能力，不灵活运用销售技巧，只一味(yīwèi)追求营业额，无异于“杀鸡取卵”。好的销售技巧是让顾客从被动付钱到主动付钱，好的销售技巧是平衡顾客满意度和经济效益的方法。销售技巧是在对病人的支付能力有一个大概判断后，循序渐进，逐渐加压的方法。销售(xiāoshòu)第五页，共十九页。有效沟通(gōutōng)技巧：倾听(qīngtīng)法提问法权威扩张法示范展示法案例对比法算帐技巧增压法减压法跟进重复法最后期限法第六页，共十九页。沟通的第一(dìyī)技巧：听着，点点头』。简单吗？沟通第二技巧(jìqiǎo)：提问！『说服，是靠"问"的！』接诊人员(rényuán)如果善用提问技巧，就能及早了解到客户真正需要什么，她们将会有哪些疑虑...
