LOGO也谈口腔(kǒuqiāng)治疗中的医患沟通易锋034328第一页，共十八页。LOGO关于(guānyú)医患沟通一谈到医患沟通，大家下意识里想到的就是当下紧张的医患关系，以及从各种传媒渠道中获得的铺天盖地的医疗纠纷。我今天所要谈的要撇开当下医疗体制的问题，从另外一个角度谈一谈口腔(kǒuqiāng)治疗过程中的医患沟通！第二页，共十八页。LOGO医患沟通(gōutōng)的深层思考人与人之间为什么需要多沟通？我们需要如何(rúhé)与患者进行沟通？第三页，共十八页。LOGO人与人之间为什么需要(xūyào)多沟通？最经典的分手对白：女：我们分手吧！男：为什么？女：和你分手不需要什么理由(lǐyóu)和借口,只是对你已经没有了感觉，没有了共同语言！男：。。。第四页，共十八页。LOGO最常见的综合科医患对白：患者：你们这里医生(yīshēng)怎么都这么年轻啊？我们：。。。患者：怎么前面病人那么多，你们这病人却这么少呢？我们：。。。患者：你是实习生吧？？我们：。。。！！！接下来发生什么大家就可想而知了。第五页，共十八页。LOGO或许用男女关系来比喻医患关系有点牵强，毕竟医患关系应该远远没有男女关系那么复杂(fùzá)！也不能简单的用分手两个字来解决！但归根到底这都是缺乏沟通所造成的！！！第六页，共十八页。LOGO我们(wǒmen)需要如何与患者进行沟通呢？善于倾听：也就是要能准确的获得患者的诉求，了解患者各个方面的情况。1.倾听的原则：站在患者的立场，仔细(zǐxì)地倾听。2.倾听的技巧：不仅要有言语的交流，还要有眼神的交流。3.倾听的误区：医生在倾听患者谈话时，最常出现的弱点是他只摆出倾听患者谈话的样子，内心里迫不及待地等待机会，想要讲他自己的话。这也是我们缺乏经验的医生最常犯的错误！4.询问的技巧：询问方式在沟通技巧上极重要，不但能利用询问的技巧确认患者的需求，还能引导患者谈话的主题。它能促使患者表达意见且加深参与感。询问与倾听二者要灵活配合，才能更接近患者的内心！！！第七页，共十八页。LOGO擅长言辞：一个人如果没有擅长于言辞的才智，也没有何时该保持沉默的判断力，那是一件可悲的大事！我们面临的两大尴尬：1.无话可说2.废话连篇言辞是一种智慧，也是人生经验的积累(jīlěi)!我们每天面对的三教九流，各种阶层的患者，你若想都能和他们畅所欲言，气氛融洽地谈论，并非易事。因此我们要善于在平时的生活中积累经验，学会如何和各种不同的人打交道！第八页，共十八页。LOGO控制...
