医患沟通的技巧第一页，共二十七页。为什么要个性化对待病人？生什么病没有选择！到哪里治没有选择！用什么药没有选择！花多少钱没有选择！〔饿了吃饭？〕富裕==贫穷城里==乡下年轻==老人高官==百姓随和==倔强知识==文盲个性化符合需求病人满意大家开心医患和谐没有纠纷第二页，共二十七页。常在河边走，哪有不湿鞋常在河边走，尽量不湿鞋第三页，共二十七页。1、病人问：我的输液太多了，医生请给我减少一些吧！医生1答复：行，你想挂几瓶？我给你停好了。医生2答复：好的，我给你停1瓶吧，但是另外的3瓶是一定不能停的。医生3答复：不行，这些都是必须的！你禁食，一定要2500ml的！〔上面答复的后果：钱？→不信任？〕我科的做法是：详解医嘱第四页，共二十七页。2、病人问：护士给病人打针时，病人家属说：啊！！打一支啊！医护人员1答复：是啊，打一支。医护人员2答复：是啊，医生说了要打一支！病人的问话真正含义是：？？？？正确的答复是：？？？？〔医护人员讲话的科学性、惨痛的代价！〕第五页，共二十七页。3、病人问：越治越差了！医生1答复：你这个病本来就是越治越差的！医生2答复：我手平有限，要不你叫其他医生给你治？要不你转院？医生3答复：你怎么这么说？你没有看到我很尽心地给大家看病，我昨晚夜班了到现在都还没有下班呢！我科的做法是：举例：刹车、查找相关变好的数据、会诊医生的沟通第六页，共二十七页。4、病人问：刚在上次住院检查了，这次住院怎么又要查了？医生1答复：我也没方法，这是医院规定！这是上级的规定！医生2答复：我也没方法，周院长给我定了药比的指标，否那么我药比做不好要扣钱！医生3答复：好，听你的，但你不做要签个字！正确答案是：从病人、治疗、用药等角度解释。第七页，共二十七页。5、病人自已对照着收费清单查看，发现收费收多了或收错了，病人来责问了，怎么办？答复1：这个是护士收的，我不懂，你去问护士吧。答复2：我不懂的，我不是你的主治医生，你去问你的主治医师吧.答复3：我们没有错，是你自己搞错了。我科的做法是：缓一下，查找原因〔没错怎么说？有错怎么说？〕第八页，共二十七页。6、病人出院了，发现还有一瓶盐水没挂，立即打联系电话叫病人回院来挂，正确吗？1、正确，这是做医生的素质决定了我们必须要这样做的2、还有其它处理方法吗？〔害怕→气愤→索赔〕第九页，共二十七页。7、病人问：我刚一欠费，...
