医护礼仪示范课·第一页，共七十二页。礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准那么或标准的总和。它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。第二页，共七十二页。礼貌：是指人们在相互交往中表示尊重、友好的行为准那么。礼节：是指人们在社会交往中表示致意、问候、祝福等惯用的形式。仪表：是指人的容貌、姿态、风度等外在表现，是礼仪在个人形象方面的表达。仪式：是指在特定场合按特定程序和方式表达礼貌、礼节的活动。礼节：是指人们在社会交往中表示致意问候、祝福等惯用的形式。第三页，共七十二页。为什么要学护理礼仪？学习医护礼仪的意义是什么？有哪些方法？第四页，共七十二页。是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、保护的根底上，通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出来的一种美德和行为楷模。什么是医护礼仪？第五页，共七十二页。意义举止端庄、语言文明、服饰整洁得体，可以给患者留下良好印象，是取得患者信赖、建立良好医患关系的“通行证〞。营造人文关心的环境与气氛，落实到每一个护理行为中：一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉，都使患者心情舒畅。第六页，共七十二页。怎样做一个受人尊重的、具有职业美感的医护人员第七页，共七十二页。做一个具有职业美感医护人员言谈仪表举止表情第八页，共七十二页。幽默对话病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕！护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以我会特别小心。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒第九页，共七十二页。语言礼仪的要求语言标准，礼貌谦虚称呼得体，表达清晰富于情感，注意保密言谈得体符合礼仪第十页，共七十二页。常用语态称呼用语：院长、护士长称谓性用语：应礼貌、热情、温和。一般以年龄或身份区分称谓，或称“大爷〔大妈〕〞，开口必说“您好〞，闭口必言“谢谢〞。商量性用语：应中肯且婉转、和蔼。如“对不起，X医生今天不坐诊，我给您推荐其他医生可以吗？〞询问性用语：应耐心、温馨、柔和。如“您好，今天感觉怎么样？好一些了吗〞？指令性用语：应准确、亲切、简明。护士在治疗操作过程中，需要病人予以配合时，语气要尽量温和亲切。如“我要给您输液了，请把拳头握起来，谢谢！〞“请您把眼睛睁开。〞第十一页，共七十二页。常用语态告知性用语：应明确且礼貌、大方。如“X先生〔女士〕，您的住院押金不多了，为了保证下一步治疗顺利进行，请您及时补交押金好吗？〞...
