献血者跟踪(gēnzōng)回访第一页，共十九页。法规(fǎguī)要求《血站质量管理规范》13.15建立并持续完善献血者跟踪和回访服务制度(zhìdù)，实施献血者满意度调查程序、献血者投诉、反馈处理程序，确保献血服务的持续改进。第二页，共十九页。一、跟踪回访的概念(gàiniàn)二、跟踪回访类型及方式三、跟踪回访的目的四、献血者跟踪回访的内容第三页，共十九页。一、跟踪(gēnzōng)回访的概念在客户使用产品后，以信件(xìnjiàn)、电话、上门服务等，了解客户对产品的评价及感受。回访是指公司客服部门相关人员，向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题。通过电话、信件等方式向献血者告知血液检测等后续情况，为献血者提供关怀、并及时了解献血者对我们服务的评价。第四页，共十九页。二、跟踪(gēnzōng)回访的类型及方式（一）类型一般献血者的常规回访特殊(tèshū)献血者的针对回访（二）方式电话、短信、信函、贺卡等第五页，共十九页。三、跟踪(gēnzōng)回访的目的1、温馨提示，提升客户满意度。2、良好沟通，及时掌握信息。3、收集意见，帮助自身(zìshēn)提高。回访是沟通、是关怀。争取一个献血者不易,失去一个献血者很简单第六页，共十九页。四、献血者跟踪(gēnzōng)回访《献血后跟踪服务管理程序》1.1通过规范对献血者献血后跟踪服务，确保献血者满意和献血服务的持续改进，并发展血液检测结果合格的献血者成为固定(gùdìng)献血者，扩大献血者队伍。第七页，共十九页。四、献血者跟踪(gēnzōng)回访一、我站对献血者跟踪回访的项目1、献血后血型变更的告知方式：电话告知+信函告知时间(shíjiān)：检测结果发布后一周内电话告知献血者本人，寄出信函，随附其正确血型标识请献血者本人粘贴于献血证首页覆盖原血型。第八页，共十九页。四、献血者跟踪(gēnzōng)回访2、献血后血液检测结果的告知方式：合格短信、电话、信函不合格信函、电话时间：献血后的10个工作日内得到(dédào)反馈（HIV送上级部门确认的除外）第九页，共十九页。四、献血者跟踪(gēnzōng)回访3、首次参加(cānjiā)成分献血者的回访☆方式：电话时间：献血后的四个工作日内4、发生献血不良反应献血者的回访方式：电话时间：献血后三个工作日内第十页，共十九页。四、献血者跟踪(gēnzōng)回访5、应急献血者和Rh(-)献血者的回访方式(fāngshì)：电话时间：献血后七个工作日内6、近两年内参加无偿献血的献血者的回访方式...
