请就座zuò)第一页，共八十页。在中国，更好地沟通是为了更好地为病人服务急诊服务沟通培训项目通用沟通技巧在中国，更好地沟通是为了更好地为病人服务急诊服务沟通培训项目通用沟通技巧医院医院沟通技巧沟通技巧CommunicationskillsCommunicationskills第二页，共八十页。医院沟通医院沟通(gōutōng)(gōutōng)概说—前概说—前言言“医生有三大法宝:语言(yǔyán)、药物、手术刀”“医生有两种东西能治病，一种是药物，一种是语言。”现代医学之父希波克拉底目前医患关系紧张的主要因素在很大程度上源于有效沟通障碍,而沟通障碍的关键是我们的医务人员自始至终从未学习过沟通技巧,即不会选择适当的时机,也不会确定有效的沟通对象,更不会利用适当的沟通场合(chǎnghé)运用适当的沟通方式和技巧对有关信息进行有效沟通,导致医患关系愈来愈紧张,以至于医务人员整体形象受到严重污损，行医环境恶化，人身安全受到威胁。一位当代医生第三页，共八十页。医院医院(yīyuàn)(yīyuàn)沟通概说—前沟通概说—前言言世界医学教育联合会《福冈宣言》：所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能，缺少共鸣同情应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。全球医学教育最低基本要求中对“沟通技能”的要求：医生应当通过有效的沟通，创造一个便于与病人(bìngrén)、病人(bìngrén)亲属、同事、卫生保健队伍其他成员和公众之间进行相互学习的环境。第四页，共八十页。医患沟通(gōutōng)概说--社会背景社会背景医患关系紧张医患关系紧张医务人员形象被妖魔化医疗成本高于其他众多行业医学相对于疾病仍然落后社会整体呈现浮躁状态人际关系紧张,缺乏信任感患者维权意识增强其它(qítā)医疗条件的进一步改善医疗条件的进一步改善医疗体制改革没有同步改善医院的硬件环境导致看病成本更高医护人员劳动强度大劳动报酬低医患关系紧张需要(xūyào)沟通第五页，共八十页。医患沟通(gōutōng)概说—意义以人为本精神以人为本精神以病人为中心,给予(jǐyǔ)患者全方位的服务尊重医务人员的劳动,保护医务人员的人格体现科学的发展观体现科学的发展观现代医学模式的发展:生物医学模式社会医学模式科学研究向科学实践的转变某一时期科学发展的局限性第六页，共八十页。医院医院(yīyuàn)(yīyuàn)沟通沟通————确实存在沟通问题吗？确实存在沟通问题吗？医患沟通问题是很常见的1约半数患者的投诉既不是由于医生的水平所引起，也不是患者不讲道理，而是没有及...
