第44卷第6期包装工程2023年3月PACKAGINGENGINEERING25收稿日期：2022–10–09基金项目：广东省哲学社会科学“十三五”规划2020年度学科共建项目《服务设计视阈下的粤港澳大湾区文旅融合创新策略研究》（GD20XYS16）作者简介：丁熊（1977—），男，博士，副教授，主要研究方向为服务设计、产品服务系统设计、体验设计。顾客融入视角下服务价值共创的类型、维度及效果丁熊（广州美术学院工业设计学院，广州510006）摘要：目的在服务设计与整合创新语境下，讨论如何实现服务价值共创的过程，以及如何评价共创的结果。方法从顾客融入视角，根据卷入度的不同，将服务共创行为划分为“共同完成任务”的参与式共创、“建立长期关系”的融入式共创以及“获得短暂友谊”的其他类型共创；同时指出服务价值共创行为是多元的、复杂的，可从认知、情感、行为三个维度展开；建议从强度和时间两个维度来评估共创的效果。结论服务价值共创“类型-维度-效果”研究框架的构建，完善了服务设计中传递阶段的理论基础，为服务设计师通过合理的流程和触点设计降低“服务体验不确定性”提供了方法论依据。关键词：服务设计；服务价值共创；顾客融入；“类型-维度-效果”框架中图分类号：TB472文献标识码：A文章编号：1001-3563(2023)06-0025-08DOI：10.19554/j.cnki.1001-3563.2023.06.003Types,DimensionsandEffectsofServiceValueCo-creationfromthePerspectiveofCustomerEngagementDINGXiong(SchoolofInnovationDesign,GuangzhouAcademyofFineArts,Guangzhou510006,China)ABSTRACT:Theworkaimstodiscusshowtorealizetheprocessofservicevalueco-creationandhowtoevaluatetheresultsofco-creationinthecontextofservicedesignandintegratedinnovation.Fromtheperspectiveofcustomeren-gagement,accordingtodifferentdegreesofinvolvement,serviceco-creationbehaviorwasdividedintoParticipatoryCo-creationof"jointlycompletingtasks",EngagedCo-creationof"establishinglong-termrelationships"andotherco-creationtypesof"obtainingshort-termfriendship".Atthesametime,itwaspointedoutthatServiceValueCo-creationwasdiversifiedandcomplex,whichcouldbecarriedoutfromthreedimensions:cognitive,emotionalandbehavioral.Itwasrecommendedtoevaluatetheeffectofserviceco-creationfromtwodimensionsofintensityandtime.Theconstruc-tionof"Type-Dimension-Effect"re...
