第1页共3页农村基层接待群众信访问题农村基层如何接待群众信访问题接待群众的来信来访，是密切党群关系的重要途径。搞好群众来访接待工作，既要有较高的政策水平，又要有热情的工作态度，特别是需要接待人员有一副好口才，面对农村农民群众来信来访者，要采取不同的接待方法和语言策略。一、面对“带着疑惑〞的上访者，用耐心的解释语答其疑。让政策“家喻户晓〞毕竟有一个过程，加之，经常会取消旧政策，出台新政策，群众有时难以弄明白。很多上访者都是为了咨询具体的政策而来。对此，接待人员要耐心讲解，在宣传政策的同时，答疑问，消疑惑。有的上访者知识水平不高，理解能力差，我们要把政策形象化，多用身边事例，多用群众语言，多用比照思维，使政策通俗易懂，使道理简单明了。特别是要学会“见什么上访者说什么话〞，争取在较短的时间内缩短于上访者的心理距离，获得对方的认同，使之佩服你、信任你、接纳你。接待工作既是政策法规的宣传员，又是群众面对具体问题的引导者，要耐心以待，有针对性地解决群众提出的具体问题。二、面对“带着期盼〞的上访者，用及时的协调语言顺其盼有些事情，靠上访者本人是解决不了的，而且可能已经找过有关方面，但一直没有落实下来。因此，他上访就是希望自己的问题得到尽快解决。接待者一定要以高度的责任心，力所能及地解决上访者协调各方关系，只要是正当要求，就要催促有关方面迅速解决好，政策有规定的要按政策抓落实，政策无明文规定但属于特殊情况的，要合情合理地的给予满足，切实维护好上访人员的利益。接待人员往往充当的是协调员的角色，要有一定耐心、一副热心肠，只要群众找到自己，必须认真接待，不管属于哪方面的问题，不管是不是自己的份内工作，都要提供帮助，及时协调，让上访群众感到有盼头，有希望。三、面对“带着忧愁〞的上访者，用轻松的开导语解其愁。谁都会碰上忧愁的事，难免心里想不开，接待者有倾心投入，轻松开导，当好上访者的心理医生，上访者可能会拒绝说教，第2页共3页但绝不会拒绝幽默。“笑一笑〞，“忧愁掉〞，接待人员要多用诙谐的语言，把道理“喜剧化〞，把事情“乐观化〞。群众来访接待室就好比“心理热线〞，工作人员要真诚地帮助上访者解开思想的“结〞，剪断感情的“愁〞，要通过心灵交融，层层引导，步步深入，使之心胸豁然开朗，头顶一片艳阳天。四、面对“带着怨气〞的上访者，用理解的关切语消其愁。有些同志上访，往往是由于曾经或现在受着不公平对待，...
