目录摘要................................................................1abstract............................................................21.绪论.............................................................31.1研究背景....................................................31.2研究意义....................................................41.3研究方法....................................................42.理论渊源.........................................................52.1顾客价值的内涵及发展........................................52.1.1顾客价值的概念内涵.....................................52.1.2顾客价值的研究意义.....................................52.2企业战略理论体系............................................72.2.1企业战略理论的内涵及发展...............................72.2.2战略管理的作用与必要性.................................73.基于顾客价值的企业战略...........................................83.1顾客价值对企业发展的意义....................................83.1.1满足顾客需求与偏好.....................................83.1.2增加企业盈利能力.......................................83.1.3为企业增加价值优势.....................................93.1.4完善业务流程再造.......................................93.2顾客价值分析................................................93.2.1使用价值...............................................93.2.2品牌价值..............................................103.2.3顾客期望价值..........................................103.2.4附加价值..............................................103.3基于顾客价值的企业战略定位.................................113.3.1如何基于顾客价值进行战略定位..........................113.3.2顾客价值创新对战略定位成功的价值......................113.3.3案例：星巴克的“蓝海”战略............................123.4互联网下的顾客价值.........................................133.4.1互联网1.0：消费互联网................................133.4.2互联网2.0：产业互联网................................134.基于顾客价值分析苹果公司的企业战略.......
