DOI:10.16382/j.cnki.1000-5560.2023.05.002高等教育发展现状与问题的实证研究*——基于2021年全国高等教育满意度调查分析高等教育满意度研究课题组（中国教育科学研究院，北京100088）摘要：高等教育满意度调查不仅反映了学生对高等教育发展状况的满意程度，也体现了高等教育宏观政策的落地落实情况。2021年中国教育科学研究院实施了继2016、2018年之后的第三轮全国高等教育满意度调查。调查发现全国高等教育总体满意度在稳步提升，特别在思想政治教育、师德师风建设、信息技术赋能和育人环境等方面给大学生带来了越来越多满意的学习体验和收获；而在学生创新能力和品质、实践教学机会、教师教学方式及专业认同等方面的满意度却不高。基于此，本研究着力从提高满意度的视角，在提升创新人才培养成效、探索新型实践教学模式、构建潜心育人教师评价体系、增强人才培养社会适应性、创新国际交流合作形式等方面提出了意见和建议。关键词：满意度调查；总体满意度；高等教育；内涵式发展党的十八大以来，党中央、国务院高度重视高等教育高质量发展，不断增强人民群众对高等教育的满意程度和获得感。办好人民满意教育，始终践行人民至上理念，体现了以人民为中心的执政理念，顺应了新时代人民群众对高等教育的期待。开展高等教育满意度调查，把脉高等教育的发展现状和问题，是构建高质量高等教育体系的重要举措，更是对人民群众“急难愁盼”问题的积极回应。一、调查总体设计（一）理论基础全国高等教育满意度调查以顾客满意度理论、态度理论、期望理论为理论基础。1.顾客满意度理论顾客满意度理论是学生满意度研究的重要理论基础。顾客满意概念最早是1965年由美国学者Cardozo引入市场营销领域的，顾客满意度是指顾客对企业所提供的产品或服务满足其要求的程度（汤俊，2010）。此后顾客满意度理论取得了长足发展，国内外许多学者对顾客满意度理论进行了深入的探索和研究。在顾客满意度测量模型方面，经历了Cardozo（1964）、Olshavsky&Miller（1972）、Anderson（1973）、Oliver（1980）、Churchill&Surprenant（1982）、Parasuraman,Zeithaml&Berry（1985）和Cronin（1992）等人的不断优化与改进后，使得测量模型更加完善。目前具有影响的顾客满意度模型是美国密歇根大学费奈尔教授研制的基于因果关系的顾客满意度模型。伴随着顾客满意度理论和实践的发展与完善，国家顾客满意度指数模型应运而生，比较经典的是美国顾客满意度指数模型，是用来评价组织...
