第1页共2页医疗纠纷处理告知书一、医疗事故定义：1、医疗事故是指在医疗活动中，因医务人员（必须是经过考核和卫生行政机关批准或成认，取得相应资格的各级各类卫生技术人员）违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理标准、常规，过失造成患者人身损害的事故。2、以下情形均不属于医疗事故：（1）紧急情况下，为抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的；（2）在医疗活动中，由于患者病情异常或者患者体质特殊而发生医疗意外的；（3）在现有医学科学技术条件下，发生无法预料或者不能防范的不良后果的；（4）因患方原因延误诊疗导致不良后果的；（5）因不可抗力造成不良后果的。2、医疗纠纷处理程序：（1）患者或代理人须向我院办公室（或医务科、医患关系办公室等）提出书面意见书，详细陈述患者在本院门诊或住院诊疗过程中，其认为医务人员存在的过错和因此造成不良后果的事实，及其要求意见。（2）我院办公室（或医务科、医患关系办公室等）和当事科室应患者提出的申请对病历进行封存，或查阅、复印局部病历资料，包括：门（急）诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单、医学影像检查资料、护理记录、出院记录等。复印病历资料按规定收取工本费。（3）如有患者死亡的，医患双方当事人对患者的死亡尚不能确定死因或对死因有异议的，医院应在患者死亡后48小时内，提请患方近亲属同意并签署有关同意尸检的文书，并尽快对死者进行尸检；具备尸体冻存条件的，可以延长至7日（超过上述时限，尸体的组织细胞就会发生自溶和腐败，使尸检结果失去可靠性）。如因医院或患者亲属拒绝对死者进行尸检，或因拖延尸检时间超过法定时限，导致影响对患者死因的判定的，由此引发的后果应由拒绝或拖延的一方负责。第2页共2页尸检所需的费用应按规定收取。死者遗体存放的时间一般不得超过2周。逾期不处理的尸体，医院将报所在地卫生行政部门批准，并报经同级公安部门备案后，由我院按照规定进行处理，请患方亲属理解和支持。（4）我院办公室（或医务科、医患关系办公室等）负责向有关科室了解诊疗过程及科室意见，并与患者（或代理人）的投诉书一道同时提交医院医疗质量管理小组。医疗质量管理小组在收到患方投诉书之日起2023天内应作出结论性意见。进行尸检的病例，可自尸检报揭发出之日起计算时间。（5）我院办公室（或医务科、医患关系办公室等）负责将医院书面答复的意见告知患者或其委托代理人，如果患方对我院书面答复的意见有异议，可...
